龙马潭区政务服务系统开展专项整治行动 亮剑“推拖绕、懒散慢、事难办”

◎ 杨健

川江都市报记者 许亚琴 摄影报道

日前，泸州市龙马潭区在政务服务系统开展的“推拖绕、懒散慢、事难办”专项整治结束，群众满意度有效提升。

巧用“四心”，竭诚服务

今年7月以来，龙马潭区政务服务系统开展为期5个月的“推拖绕、懒散慢、事难办”专项整治，持续整治形式主义、官僚主义，常态长效整治“五种不良情绪”，整治成效显著。

针对个别窗口人员着装不规范、上班时间看手机等情况，龙马潭区社保局党组书记、局长李静华表示，窗口工作人员代表了整个龙马潭区政务服务系统的形象，要坚持“热心”服务，无论是群众来电咨询还是亲自到现场办理业务，窗口人员都要热情接待、微笑服务；要坚持“耐心”解答，对于办事群众咨询的问题，窗口人员要耐心细致、不厌其烦，尽量做到咨询解答一口清，让办事群众听清楚、弄明白；要坚持“细心”办事，确保群众办理事务有人引领，自助办理有人指导；要坚持“精心”沟通，积极宣传“预约办”“延后办”“网上办”，为办事群众指明方向，避免来回跑、多处跑。

惠企专窗，提速增效

为方便企业兑现政策，龙马潭区行政审批局在全市范围内率先推行涉企政策兑现“一窗通办”服务。通过设立政策兑现专窗，将分散于各部门的惠企政策措施集中发布、集中受理、一窗兑现。惠企政策兑现窗口不仅接受惠企政策咨询，开展优惠政策兑现服务，还接受办事企业的求助或投诉。对企业提出的诉求，窗口进行分类整理，流转相关部门，并进行跟踪督办。有效解决了企业报送、兑现周期较长等问题，让企业只进“一扇门”就能“一站式”享受到政策红利，实现企业政策咨询更便捷、提交材料更方便、兑现时限更明确、解决问题更及时。

目前，该窗口正在陆续为首批33家企业兑现关于建立现代企业制度的奖励资金330万元。

主动延时，真情为民

为解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，龙马潭区行政审批局在政务服务大厅及街道便民服务中心推出延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。小市街道便民服务中心还推出政务服务预约办理模式，办事群众若有紧急办理业务的需求，可提前向社区或街道便民服务中心电话预约，全力做到让群众少跑腿、好办事。

推出延时服务以来，群众办事更加省时省心，获得感更强，实现了政务服务效能和群众满意度双提升。

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