泸州市中心血站 扫码调查献血者满意度

◎ 胡晓燕 记者 周丽

“尊敬的献血者，为更好地服务，特向您咨询宝贵意见，只要您扫一扫识别码，即可回答您的满意程度，我们定会如实记录下来，不断改进工作，谢谢您给予的支持。”近日，泸州市中心血站印制《献血者满意度调查表》，涉及血液采集源头，内容涵盖献血方便性、安全性、服务性及献血卫生设施、环境卫生、服务礼仪及回馈纪念品等15项，目前《调查表》已覆盖采血车、献血屋及各采血点窗口平台，方便献血者随时以扫码形式吐露“心声”。

家住江阳区北城街道报恩塔社区的张女士有20多年的无偿献血“工龄”。每隔半年，她习惯性地来到报恩塔献血屋献血300毫升。11月18日，张女士如约来到献血屋，献血后便通过扫码，在“献血方便性、采血过程讲解、采血操作技术、沟通方法及能力”等选项中，填入自己的“满意度”。“扫一扫，随时就能说一说自己的看法，要得！”张女士说。

如何让更多适龄健康的公民主动参与无偿献血？如何增强每一位献血者的获得感？这是泸州市中心血站领导班子一直思考的问题。站长杨志勇告诉记者，无偿献血工作是一项高度服务性工作，《献血者满意度调查表》推出，努力营造把献血者当成亲人的服务文化氛围，奉行“每一位献血者都是英雄”，一切为了献血者，关爱始终。当前，泸州市采供血行业处于“紧平衡”状态，尤其在无偿献血志愿者宣传招募和组织、信息化建设等领域还有待提升。

下一步，泸州市中心血站将在挖掘献血者爱心上下功夫，以宣传激发热情，以活动引起关注，以典型带动行动，使潜在献血者由“知晓-感动-行动”。同时，血站以“互联网+无偿献血”形式，打造“智慧血站”，为献血者提供信息化的献血服务，用便捷的信息互联成为改善献血服务口碑的方法，如用升级体验改善原有的用血报销难，这也是信息化带给无偿献血最直观的改变。

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