“互联网+”让服务更暖心

“互联网+”改变了人们的生产和生活方式，也改变了政府的管理理念和服务方式。10月20日，笔者在泸州市江阳区行政服务中心的办事大厅感受到，“互联网+”不仅提供了有力的信息化支撑，也让广大市民享受到信息化带来的智慧新生活。

在大厅内的自助查询区，市民在办理相关业务时，可直接在查询区内完成网上查询、信息填报、材料打印、文书范本拷贝等操作，有效节省了办理业务的时间。

与之前带着材料东奔西跑相比，如今，市民足不出户就能将众多政务服务事项“一网打尽”。江阳区借鉴电子商务“O2O”（线上线下）理念，建设O2O政务服务平台，通过四川政务服务网、微信公众号、“江潮”APP等多种“线上”信息化渠道，结合“线下”现场帮办两种模式，全方位为企业和群众提供办件咨询，预约排号、业务办理、投诉受理、互动交流、信息发布、免费帮办等政务服务。

目前，大厅已建成投用智能叫号系统、触摸查询系统、楼层引导系统、电子样表系统、智能卡系统、屏幕信息发布系统、大数据分析系统、绩效考评系统等八大智慧系统，投用了全区首个高智能引领式政务服务机器人，可回答3000多项政务服务问题。

此外，在2019年初，江阳区行政审批局及时整合12345热线与8585000江阳区便民服务平台，加强接线人员政务服务业务培训，完善查询信息数据库，为群众提供24小时政务咨询、政务服务、政务评价、政务投诉、生活帮办等服务。

周超文 陈文燕

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