智能时代，别把老年人落下 一对一服务、专服通道、儿女帮助……做好老年人的“引路人”

好心的女孩给蒲奶奶零钱坐公交车

周元明坐在银行门口戴着老花眼镜看手机

◎ 川江都市报记者 杨理 摄影报道

不会网上预约挂号，只能去医院窗口排队；不会手机支付，面临难以找零的窘境；不会使用智能手机，交社保、电费，只能一次次跑；不能网购消费；亲友联络不会视频……智能时代，对年轻人来说，掏出手机不过几秒钟就解决了生活所需，但对于很多老年人来说，不会操作使用智能手机，就很难融入智能生活，感觉处处“碰壁”。

困境一

智能产品难倒大批老年人

几天前，68岁的周元明从江阳南路一家银行取了钱出来，坐在门口的梯子上，掏出手机刷“抖音”，手机播出的音乐声有些大，引得路人侧目。

“70岁真的是道坎儿，我身边玩得好一点的老年朋友，70岁以下几乎人手一部智能手机。有人是自己掏钱买的，有人是用儿女淘汰不用的智能机。”周元明说，自己从公交公司退休后，开始学习使用智能手机，从开机到接打电话，到用微信、绑定银行卡扫码等，遇到不懂的问题，就让女儿教她，或是请教会用的朋友，最终才慢慢学会。但她身边不会用智能手机的老年朋友，很多是怎么教都教不会，有的还以“年龄大了脑子不灵光”为理由，学都不想学。

走访中，不少老年人表示，家里智能洗衣机、微波炉、即热型烧水机、消毒柜等都不会用。“我用手机只会打电话、接电话和刷抖音。微波炉、烤箱基本都用不来，也没有使用的习惯。”72岁的付开祥同周元明一道去银行取钱，她掏出背包里的2个银行存折本说，“别人都是扫码付费，我不会，只能在柜台上取，再换点零钱放身上用。遇到家里过节团聚，孙子总是对大家喊，群里又发红包了，快抢。我都搞不懂是什么意思，听上去高兴得很，但自己在哪里抢都不知道，想参与，却又不好意思问。”

困境二

老人生活所需 皆被智能“碰壁”

“疫情后，我带我孙女去泸州市博物馆看恐龙展，进门就说要扫码、实名登记，我身份证没带，也不会扫码，后来孩子的爷爷带来智能手机才解了围。”家住城西的67岁老人陈丽萍说，还有一次中午11时许，接到幼儿园的电话，说孙女初初（小名）生病发烧了，她连忙去幼儿园把孩子接回家。本来打电话给上班的儿媳妇说想带孩子去医院看病，结果儿媳妇说医院儿科都要用手机预约挂号才行。因为不知道怎么预约，只能坐在家里看着孩子干着急，直到儿媳妇从单位回家把孩子接去医院。

9月30日上午10时许，江阳南路公交站旁一酒水店铺走进来一个背着布袋的老人，老人手里拿着一张10元纸币，问店员可不可以帮忙换零钱坐公交车。店员告诉老人，店里当天没有收到客人的现金，所以换不出来。老人又转身找到店门口的几名路人，大都摇手说身上确实没有零钱。公交车站旁的一个年轻女孩知道老人来意后，从包里拿出两元钱递给老人说：“不用换了，我请你坐车。”

“我今天出门是到城里办事的。”老人说，自己姓蒲，今年已经80岁了，家住江阳区况场街道，出门急没来得及准备零钱。没有公交卡，也没带零钱，感觉简直寸步难行。

“手机点错了是要被扣费的”“菜市场买菜都扫码付费了，有时候老板没有现金零钱找补，就给把葱，药店没零钱找，就给两张创口贴，可我不想要这些东西”“其实儿子在手机上也能交电费，但是用电补助在手机上查询不到，我还是想往窗口跑一趟”“开不来电视就等孩子们回来再看，智能滚筒洗衣机用不来就手洗”……国庆节期间，记者在江阳公园、忠山公园随机走访，不少老年人都说，乘公交车、买菜、交电费水费、交社保等一系列生活杂事，都可能遇到被智能“碰壁”的情况。和陈丽萍一样，不会使用智能手机的老年人甚至中年人，还有很多。

智能改变生活 老年人更需要“引路人”

付开祥说，像她这样的老年人，大都只用得来老年机。除了接打电话，手机聊天、发语音、拍照等功能一律不会。用不来智能机是有原因的，一是眼神不好，手机上的字太小了看不见，打字输入等更是不会；二是记性不好，就连平时见过的人可能隔几天都会忘了人家姓什么，何况手机上复杂繁琐的一系列点击操作。

“手机的确智能了，但还是会出错，有时候让人哭笑不得。”周元明掏出手机，点开一个微信聊天页面，上面写着：“喻熙3号中午吃‘水埚’”。周元明说，因为自己不会拼音，智能手机输字只能用手写，本来写的是“火锅”，但手机识别出来却是错字，这样的情况经常发生，家里人都习惯了看她输错字，连猜带蒙。

智能科技的存在具有必然性和合理性，换位思考一下，老年人或许更需要在智能时代被服务被帮助。记者从江阳南路一家银行获悉，针对无法使用自助机具或智能设备的老年人，银行主要通过提供“一对一”服务，引导其到柜台办理相关业务，并在合规的前提下由大堂经理为客户填写相关资料，但不得代客户办理密码输入等必须由本人办理的事项。另外一种方法是遇到特殊情况时，联系老年人的子女帮助老年人办理相关业务。另外还可以开辟“绿色通道”，为由于身体原因或其他原因确实无法前来办理业务的老年人提供上门服务。

如此看来，对于不会使用智能产品的老年人来说，针对性服务、儿女的帮助、特殊方式解决困难都很重要。

“我们城市很多爱心志愿者、爱心组织都在展开关爱老人的活动，其中就有志愿者教老人学习使用智能手机，跟亲人视频、浏览网页等，这样的行动应该坚持下去。”据泸州市卫健委老龄健康科科长杨宗才介绍，作为小一辈，也应该多在空余时间帮助老人认识并使用智能产品，就像小时候，爸爸妈妈教我们独立一样。要耐心一些，教老人收看网络电视、使用智能机，反复多教几次，陪他们看看网页新闻，让他们感受智能生活的乐趣。帮老人办理公交卡，并告知如何用微信扫码、进行缴费等方式，减少老人奔走的劳累。我们的城市，在公共活动场所，或是在改善老年人就医环境方面，也应该多一份贴心服务，比如对不会扫健康码的老年人，可以通过身份证登记的方式进行信息录入，银行、电影院等设置专服通道或窗口服务，解决老年人不习惯在网上下单的问题。

另外，我们也倡议智能产品的生产商，不妨专门制作一些方便老年人看得懂的使用说明书，标记好每一步该如何操作，逐一步骤教他们学会使用智能产品。其实，智能产品使用问题的本质，关键还是要看人怎么做。考虑得更细致一些，更贴心一些，在未老去之前，每一个人都应该做好老年人的引路人。

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