在江阳区行政服务中心工作6年多来，为了让企业、群众“少跑腿、不跑腿”，她微信好友添加了1000余个服务对象 陈英：群众眼里的政务“百事通”

陈英在窗口为群众办理业务。 刘璇摄

□ 刘璇 温未希 本报记者 朱虹

不久前，江阳区行政服务中心教育和体育窗口首席代表陈英准备出门上班时，微信上收到一条信息：“陈英姐，我又要来麻烦你了……”发来微信的，是陈英曾经的服务对象刘女士。

去年8月，陈英为刘女士办理孩子外地就读联系函，为避免服务对象多跑路，她主动留了自己的手机（微信）号。刚办好，刘女士来电称地址弄错了，需要重新开具就读联系函。为了不耽误孩子入学，陈英马上着手开展“帮办代办”服务，迅速完成信息核查、联系函开具等，当天将就读联系函寄出。

为了让企业群众“少跑腿、不跑腿”，江阳区行政服务中心全面落实“互联网+政务服务”，积极推进企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，在更高层次实现“不见面审批”。通过四川政务服务网、微信公众号、“江潮”APP等多种“线上”信息化渠道，结合“线下”现场帮办模式，全方位为企业和群众提供办件咨询、预约排号、业务办理、投诉受理、互动交流、信息发布、免费帮办等政务服务，鼓励像陈英那样的窗口人员主动提供更多的网上办件服务。

加了陈英微信后，刘女士遇到政务方面的问题第一个就想到陈英，不仅有教育类的，还包括城乡医疗保险购买、住院报销、主城区置业等其他方面的问题。陈英不管“分内分外”都及时提供咨询解答。

今年，由于资金周转困难，在昆明经商的刘女士想卖掉泸州的房子。考虑到常态化疫情防控期间尽量少跑路，加上近期生意忙走不开，她再次电话求助陈英，咨询卖房的手续、税收问题还有出售流程。陈英和刘女士多次通话，一一解答，还自己做了一张流程表，协助刘女士一次性办好了所有手续。

在江阳区行政服务大厅工作6年多来，陈英的微信好友添加了1000余个服务对象，不时有服务对象发来信息咨询。陈英笑言：“微信上和我聊天最多的不是亲戚朋友，而是办事群众。”在办事群众眼里，她是政务“百事通”，遇到事找她总没问题。

窗口服务上，陈英是忙碌的“服务员”。她每天早早来到办公区，避免群众等候时间过长；在办理业务时坚持“人性化”“有温度”“售后式”的服务。大厅党建上，她是带头的“引领员”。陈英被推荐为江阳区行政服务中心大厅活动党小组组长，坚持党员服务模范带头，主动亮党旗、亮党徽、亮承诺，热心接待群众答疑解惑。

纪律监督上，陈英是严格的“监督员”。作为面向企业群众的服务窗口，江阳区行政服务中心严格实行“1+2+1”监督模式，即派驻纪检监察组每周不定期督查，行政审批局和入驻窗口单位日常管理考核，同时接受社会不同形式监督。陈英作为一楼社会事业服务区的小组长，也是大厅廉政监督队伍的一员，平日是温和的大姐姐，面对违反工作纪律的组员却一点也不会“手软”。

6年多来，陈英累计办理业务20余万件，所办事项无一差评、无一投诉。

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