泸州市12345政务热线获“骏马奖” 全国仅5个城市获此殊荣

本报讯（张笛 记者 杜玉青）7月28日，在河南召开的第四届全国12345政府服务热线年会上，泸州市12345政务热线从全国345个城市中脱颖而出，荣获“骏马奖”，成为全国获得“骏马奖”的5个城市之一。

此次年会围绕热线服务质量、服务水平、接通率等方面，对全国31个省（市）的345条12345热线进行了电话监测，泸州市12345政务热线凭借良好的服务水平获此殊荣。

据了解，泸州市12345政务热线成立于2004年，于2016年进行了系统升级，建成“前台话务受理、信件派发处理、移动指挥办理、综合绩效考评”的工作平台，形成集电话、网站、微信、微博、手机APP等受理服务功能于一体的便民、利民政务服务热线平台。疫情期间，泸州市12345政务热线承担市级疫情防控公开电话任务，为市民提供7×24小时疫情咨询、求助等服务，充分发挥了“严、谨、快”的工作态度，确保疫情问题及时解答、高效处置。

下一步，泸州市12345政务热线将继续发挥热线桥梁作用，进一步畅通群众诉求，不断提升群众满意度和获得感。

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