百年人寿泸州中支 多举措助力疫情防控攻坚战

本报讯（记者 蔺艳霜）新冠肺炎疫情发生以来，百年人寿泸州中心支公司严格贯彻落实政府、监管部门及上级机构有关防控部署，坚持“以客户为中心”，多举措助力疫情防控攻坚战。

公司启动应急预案，成立应急小组，通过网点、微信、95542客户专线24小时受理服务等，多渠道受理报案。同时，公司主动排查客户出险信息，开通新冠肺炎的理赔绿色通道，对于费用补偿型产品确诊新冠肺炎的客户“取消免赔额，取消等待期”，对重疾出险客户，提供包括住院“免押金”在内的全流程资金解决方案，并可在线申请。

此外，公司还实行疫情治疗“三取消”：取消自费药品、诊疗项目及定点医院限制；疫情治疗“三简化”：简化理赔申请资料、重疾申请手续、理赔申请流程；疫情治疗“三减免”：客户办理理赔时免填申请书，合同遗失免工本费以及领取保险金时，免交账户复印件。

工作中，百年人寿泸州中支理赔人员通过线上服务，指导有需求的客户关注“百年人寿——保通”微信公众号，进入微自助服务平台。客户通过选择“自助理赔—个人用户理赔”，可完成理赔报案、理赔申请、案件资料上报、理赔进度查询等理赔服务。选择“住院免押金服务”，即可在线申请重大疾病免押金服务。选择“重疾绿通服务”，即可根据客户身体情况，结合医院专家门诊时间进行妥善安排。同时，公司还通过微信申请与直付速赔实现服务体系共享，为客户提供远程快捷的理赔服务。

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