未入住新房玻璃窗碎裂 谁负责？ 物业：室内问题由业主自行处理，物业公司服务范围是室外开发商：玻璃是受外力所致，不属于维保的质量问题，应由业主自己负责

陈女士家的玻璃虽然爆裂，但未掉下来

代女士家中的窗户玻璃内侧破碎，玻璃颗粒散落在窗台上

“人还没搬进去住，玻璃就碎裂了。”上月底，泸州市民代女士打进本报新闻热线3190929反映，自己位于江阳区酒谷大道的新家一直没人住，没想到主卧的玻璃竟莫名其妙碎了，“幸好碎裂的玻璃是双层玻璃的内侧，要是外侧也碎了，掉下去就太危险了”。

对于代女士的遭遇，该小区物业公司表示，玻璃碎裂在室内，不属于物业公司服务范围，他们会协助业主联系开发单位维保中心进行座谈。◎ 川江都市报记者 方霞 摄影报道

同一单元不同户型都出现过玻璃碎裂情况

业 主

几年前，代女士在酒谷大道某小区买了一套精装房，并于2017年接房。2018年7月，代女士请装修公司对室内的地板、墙面进行了更换。因为怀孕生子，代女士一直没有搬进去住，只是偶尔过去开门看看。

想着春节前搬新家，上个月26日上午，代女士带着家人一起去新房打扫卫生。“刚一进去，家人就发现主卧室飘窗的玻璃碎裂开了，窗台上、木地板上散落着玻璃颗粒。”代女士称，她去年5月去看时，屋内还一切正常，哪知隔了几个月去玻璃就碎了。

代女士很纳闷，以为玻璃是受外力撞击破碎的，可走近一看，发现是双层玻璃，用手一摸，外侧玻璃完好，只是室内侧玻璃碎了。记者看到，碎裂的玻璃是卧室飘窗中间最大的一块，大概有6m2，蜘蛛网状碎纹布满玻璃四个角，玻璃中间部分已掉落。

“幸亏屋里没住人，如果掉落下来时孩子正好在窗台上玩耍，那就太危险了。”代女士说，经家人打听，这样的事情不止她一家遇到，还有另外两家的玻璃也出现了碎裂。代女士认为，这是房子的质量存在问题，应该由开发商来负责。

在业主的带领下，记者来到同一栋楼同一单元的901号房看到，该户型与代女士的户型不同，玻璃碎裂的位置是卧室飘窗中竖起的一块，玻璃如蜘蛛网状裂开，但并没有像代女士家窗户一样掉落下来。

业主陈明霞告诉记者，2017年交房到现在，一直空着，屋内仍保持交房时的状态，没有进行过一点改动。据她回忆，发现卧室玻璃坏了是在交房几个月后，当时还没有过一年保修期。“物业公司说室内发生的问题不归物业公司管。开发商的维保工作人员又说玻璃碎裂是人为原因导致，不属于一年免费保修的范围。”陈明霞说，开发商说是受人为撞击所致，对此她完全不认同，“屋里人都没有进去住，也没工人进去装修，谁会把自家的窗户砸烂？”

人为因素导致 损失应由业主自行承担

开发商

好好的玻璃为什么会碎裂？碎裂了又该怎么处理？该小区物业服务中心项目经理蒋自军介绍，上个月26日下午2点左右接到业主反映后，楼栋管家到现场进行了查看，发现碎裂的玻璃位于室内，按物业服务合同约定，室内问题由业主自行处理，物业公司服务范围是室外。随后，楼栋管家通知了该楼工程人员，同时也通知了开发公司的维保中心。对于是否属于质量问题，蒋自军建议代女士找相关鉴定机构进行鉴定后，才能准确划分责任。

记者电话联系到在外休假的维保中心负责人，他告诉记者，玻璃碎裂有两种情况，一种是自爆，一种是人为撞击所致。如果玻璃是自然破裂，维保中心会负责更换。据部门工作人员告诉他，代女士家中的玻璃是受外力所致，因此不属于维保的质量问题，现在坏了应该由使用的业主自行负责。

怎么判断玻璃碎裂是受外力所致？该负责人称，如果玻璃是自然破裂，会从玻璃的边缘开始破起。如果是受外力导致破损，破裂点是从玻璃中间开始，并且呈花型裂纹。从图片上看，代女士家的窗户碎裂起点在玻璃中间，并且中间全部脱落下来了，因此可以断定是人为因素大力撞击导致，非玻璃自身的质量问题，故损失应由业主自行承担。如果业主认为是碎裂是玻璃本身的质量问题，可以委托第三方机构进行检测，如果检测结果是质量问题，公司肯定会承担责任。

对此，记者走访了两家专业安装门窗的商家。一位从事20多年门窗安装的工作人员表示，双层钢化玻璃受力后是不容易碎的，即便是用锤子敲击玻璃，也只有在玻璃四个角敲击才会碎。还有一种情况就是玻璃受热，两层玻璃中间的胶水膨胀后挤压可以导致破碎，“但现在是冬天，按常理玻璃自爆应该出现在夏季”。

对于物业公司建议业主自行找机构鉴定的回复，代女士并不满意。她认为这是维护中心与物业公司在“踢皮球”，“找检测机构来做鉴定，没有一年半载肯定拿不到结论，我只想早点搬进新家”。

记者离开时，物业负责人表示，他们会联系开发企业的维保中心负责人进行座谈。

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