不同的地点 同样的贴心

正在客户家打扫卫生的陈光菊

王亚玲回答客户咨询的问题

胡高昱查看放映场次核对表

未时，13：00-15：00，太阳蹉跌而下，开始偏西，正是大多数人小憩、享受慵懒午后时光的时刻。有这样一些人，他们放下碗筷，抗拒着午后的睡意，又投入到工作中，只为给客户提供更好的服务。

川江都市报记者 田明艳 摄影报道

仔细

13：00

电影放映员 走走停停看又看

13：00，在水井沟CMC华人影院，电影放映员胡高昱穿着工装，戴着耳机和对讲机，独自一人在影院的机房里拷贝3部新到的影片。胡高昱所在的机房面积不大，房间未设置有窗户，只有一个工作桌，桌上放着一台电脑，电脑后面是控制着全影城9个放映室的大显示器，显示器上是各个影厅的排期情况。他不时点击鼠标完成影片的拷贝，当看到电脑界面上已经开始进行数据传输后，他起身离开机房。

关上机房门，胡高昱来到影厅走廊上，与场务简单交流后，确认了一下时间，看了看巡厅检查记录表，随后又走进即将放映电影的3号厅，站在影厅入口处引导顾客入场。

“电影放映员是全影城来得最早，走得最晚的一个。”胡高昱说，对于电影放映员而言，保障电影正常播放的工作主要在两个时间段，一是晚上10点后，放映员在影院市场部确定排片表后，在机房对不同放映厅的电脑进行传片、排片，二是早上9点，到各个影厅后的机房开机，然后到影院机房核对排期，进行试片，查看各个影厅不同时间段放映的电影画面、声音是否正常。其余时候，电影放映员是像电影场务一样循环巡厅，检查各个影厅的播放声音、画面颜色等是否正常，场内顾客是否有不文明观影行为等。

上班时间，胡高昱多数是站着的。刚到影院工作时，胡高昱会因为站太久而脚痛，现在已经适应了。每巡查一个影厅后，他都会在巡厅检查记录表上做好记录，并再次查看一旁的放映场次核对表后，去往下一个影厅。

13：30

严谨

银行柜员 不能出一点差错

13：30，在江阳区大山坪街道泸州银行通达支行内，两名银行柜员正在窗口办理业务。柜员王亚玲趁着午后客户不多，抽空上了个洗手间，回到个人柜台前，又开始忙着整理客户资料。这是周末的一天，王亚玲当天主要担任大堂经理，客户多时她需要引导顾客到自助服务区完成业务办理。

13：55，大堂里陆续来了一大批客户，不一会，等候区坐满了人，王亚玲来到客户身旁主动询问他们需要办理的业务。同时，为了提高业务办理效率，根据客户办理业务种类的不同及时进行排队叫号和自助服务区分流。

进入银行大堂的黄先生等6人刚来泸州务工，其中有3人需要新办理工资卡开卡业务。在王亚玲的引导下，核对身份证、完善个人信息、输入验证码、设置密码……2分钟不到，客户就在智能柜台上拿到了新办的银行卡。

工作中的王亚玲严肃、认真，不论顾客咨询什么问题，她总是有问必答。引导客户填写信息、帮助客户复印身份证……王亚玲穿着低跟的黑色皮鞋和干练精神的工装在大堂里忙碌着，丝毫看不出一点午后困倦的模样。

约半个小时后，银行大厅里没有了等候的人，王亚玲却没有放松下来，她随即进入4号非营业窗口坐下，一会儿抬头看着电脑，一会儿低头查看手中的资料，因为客户们在智能柜台上快捷办理后的业务资料需要整理并录入系统，将对应的纸质资料存入档案柜。“今天算是轻松的。”王亚玲感慨，每当看着排号等候的客户挤满整个大堂时，她们都会十分着急，为了更加快速地为客户办理好业务，她们常常顾不上喝水和上洗手间，午饭也是仓促解决。在节假日业务量多的时候，她们会把午餐时间推迟到下午2点。

“我们办的业务都与资金有关，必须注意力集中，不能出一点差错。”王亚玲说，她们经常要连续工作10小时以上，在工作过程中，除了为客户办理业务，还需要整理客户资料、写汇报材料等，几乎没有停下来的时候。

细心

14：00

家政服务员 要让客户无可挑剔

14：00，从事家政行业的陈光菊带着她的徒弟庞希梅准时来到康城绿洲小区，这是她已经服务了半年多的老客户。陈光菊说，服务时间为4个小时，如果客户没有特别要求，他们清洁的顺序通常是从窗户、厨房、擦家具、拖地、洗垫子至洗拖鞋结束。

进门后，陈光菊穿上自己准备好的鞋套，从背包中取出自带的清洁工具箱，脱下外套，挽起袖子，直接来到卫生间。她麻利地将清洁工具从手提箱中拿出，再用手提箱接上水，提着手提箱拿上一块蓝色毛巾来到客户次卧的窗台前。只见陈光菊一个跨步站上了窗台，她用手上下接触纱窗，似乎毫不费力的就将纱窗取了下来。

陈光菊首先拿上取下的纱窗来到卫生间刷洗干净，又回到窗台前，开始用毛巾擦洗保险窗。擦洗好两间卧室、书房的窗户后，她开始打扫客厅阳台。“打扫卫生是体力活，在转做家政服务后，我已经瘦了20多斤。”在陈光菊看来，相对于其他体力活而言，做家政服务并不算辛苦。

“我文化水平不高，通过自己的劳动赚钱已经很不错了。”37岁的陈光菊从事家政行业不到两年，目前她服务的客户绝大多数是老客户，对她十分信任。“有人认为家政服务员不受人尊重，但都是靠自己的本事吃饭，哪怕是打扫卫生，也能做到让客户无可挑剔。”在陈光菊看来，家政服务不仅需要细心、清扫动作快，还需要加强与顾客的沟通。

新闻推荐

献血者联谊会 来了群“熊猫血”志愿者

部分稀有血型志愿者、成分血捐献志愿者相聚一起◎胡晓燕川江都市报记者周丽摄影报道本报讯有奖知识问答、徒步、签名、观...

泸州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开泸州而漂泊他乡，最美不过回家的路。