快递丢件 谁来“买单”？ 快递丢件原因多样，专人专管、加强监控或是最佳解决方案

小区快递代收点

◎ 川江都市报记者 杨理 摄影报道

“拿别人快递很爽……但是，您这次过分了。不得不说，您的行为损害了我们每位居民的正常权利，也损害了快递员的权益。”近日，泸州市江阳区凤凰路111号大院门前，有居民张贴出几张“告知单”。原来，该居民的快递包裹遗失，怀疑是有人故意为之，希望以此方式劝导对方归还包裹，并向门卫道歉。

记者走访发现，“快递丢件”并非个案，其他小区也曾发生。遭遇快递丢件到底该怎么办？且听听居民和业内人士怎么说。

事 件

快递放门卫室丢了 业主贴“告知单”追讨

“去年，没有院外的人来取快递包裹时，我这里很少丢东西。”提起业主包裹遗失的事，凤凰路111号大院门卫室值班人员赵锡俊眉头紧锁：包裹至今无人归还，怕是再也找不回来了。

赵锡俊回忆说，家住1号楼8层的这名业主，因长期在外读书，很多天才回家一次。上个月该业主回家发现，自己的包裹丢了几个，于是在院子大门处和门卫室外各张贴了三张“告知单”。如今门卫室桌子上还有一张“告知单”没贴，也是想留给其他业主看，同时希望乱拿包裹的人能自觉将包裹还回来，或赔偿损失，但至今无人归还。

赵锡俊说，凤凰路111号虽然是老旧小区，但有道大门，门牌号就在大门上，非常显眼。所以，周边很多独幢居民楼的业主也喜欢把送货地址写为“凤凰路111号大院门口”，以方便快递员投递包裹。但也正因为有不少外来人员出入，大院反而出现了包裹容易丢失的情况。“从去年到现在，快递丢件已发生过十多次。近期我已经告诉快递员，不能再送外院的包裹到门卫室，丢包裹的事后来就再没有出现过”。

包裹一天掉两件 快递员查监控后追回

11月24日，江阳区锦林苑小区也发生一起快递丢件的事情。据经常到该小区送快递的中通快递员钟先生说，当天他往该小区送了几个包裹，都放在小区门卫室内。他拍照记录了包裹摆放位置，同时发短信告知业主尽快到门卫室取快递。但没过一会儿，一名业主就打来电话，称包裹没找到。

“两个包裹一下子都不见了，但我记得很清楚，明明都是送到了的。”钟先生说，因为实在太奇怪，他前往派出所申请调取了该小区大门外的监控视频，发现两个包裹都被另外一位业主拿走了。最终双方协商下，两天后，取走包裹的业主将包裹还回了门卫室。

同样经常往锦林苑小区送包裹的韵达快递员郭先生说，此前，他发现有业主明明取走了包裹，事后却告之卖家自己没有收到。结果他一番好找，业主才承认自己已经取走，并赔偿了他260元经济损失。

调 查

门卫允许暂存包裹 但不责任看管

包裹明明已经送到小区却丢了，除了被人“顺手牵羊”，也有业主错拿、多拿，家人帮忙拿了业主却不知情的可能。记者近日询问韵达、百世、圆通、中通、天天等快递公司部分快递员，发现快递丢件曾在龙马潭区乐源小区，江阳区观澜国际、酒城一号等小区，以及部分老旧小区发生过。另外，记者从快递公司获悉，丢件随机发生的可能性很大，少则几元、几十元一件包裹，价值高的也曾丢过价值数千元的贵重物品。

“目前，一些小区没有地方设置快递代收点、业主不配合、速递易置物箱数量有限等，都可能导致包裹无处可放，只能放在距离小区大门最近的门卫室，或是物管办公室。”据天天快递泸州片区负责人彭双雄介绍，目前，快递包裹送达泸州各小区的寄放方式，主要有放在物管办公室、门卫室、邮政速递易置物箱和快递驿站等几种。其中，放门卫室和物管办公室占总体数量一半左右。相对来说，放在速递易置物箱和快递驿站，即快递代收点的包裹，因有迹可循，基本能保证不丢件。但门卫室和物管处，甚至小区外超市等地方，因为没有专业快递监管，丢件时有发生。

记者走访中也发现，对于门卫室和物管办公室来说，为了方便业主因上班或其他原因无法及时取走包裹，可以允许快递员将包裹放在门卫室内，但往往只提供放置场地，不负责包裹的看管。这是因为值班人员对包裹没有保管的义务，且多数都是免费暂时寄放，即便有的收取了一定费用，也只是针对提供的场地收费，并不负责包裹的看管、丢失等问题。

在以上两起事件中，门卫室工作人员对于快递丢件均明确表示不属于自己的责任。而两家小区大门处虽然都安装有摄像头，但均存在监管盲区，并不能对室内放置的包裹进行监控。

丢件让人不快 究竟谁来负责？

既然要确保快递准确送达，那包裹为何不直接送到收件人手中呢？丢了件，又该谁来负责？记者走访泸州各快递公司获悉，丢件情况一旦产生，按照快递公司有关规定，首先还是由快递员自行负责协商赔偿。如果随后能找到丢失的包裹，再论由谁负责赔偿的问题。仅有少数特殊情况下，会牵扯到收件人或第三方的次要责任。

天天快递快递员杨先生表示，他曾听说很多沿海城市都是点对点送货到户，但这样的方式在泸州不太可行。“即使排除送货时收件人不在家、不方便收件等原因，目前泸州大部分新小区出于安全考虑，也不允许快递员和快递车辆自由进出小区送货、收货”。

另外，从行业情况来看，快递员每天送件是需要“冲量”的——按照公司规定，一天的送达量通常不能低于90%甚至95%。快递员每送一个件，送件费大约0.9元，投进速递易或快递驿站，通常还要支付对方0.3元，实际送一个件只有0.6元进账。一个快递员一天的送件量大约在300件左右，购物旺季最多能达500件。因为必须及时送达，又必须完成送达量，这也是不能每一件都点对点送到收件人手中的原因。

“但这也不是绝对的。如果收件人明确要求必须送货到户，比如备注在送货要求中，我们也能送到家，但前提是送件时收件人必须在场。”杨先生说，按照现有情况分析，快递丢件虽时有发生，但毕竟是少数，其中也有些快递员辛辛苦苦跑了几天送货，因为丢了一个件，就把几天送件的钱都赔进去了，这也是很多人再也不愿意从事快递行业的原因之一。

破 题

建代收点、增加监控或是最佳选择

家住泊岸森邻小区的周小兰女士表示，送货到户的需求应该被满足，但可能并不是大多数人的需求，毕竟送货时间、送货地址等很难完全固定。所以她认为，防止包裹丢失，增强小区快递代收点的监管是比较有效的方式，“一次家人取走了包裹却没告诉我，幸好我在代收点直接调监控查看，通过视频很快发现了缘由。其实，只要有专人专管、监控能够覆盖，就能避免丢件情况发生，或者即便丢件也有迹可寻”。

“作为快递从业人员，希望得到更多市民理解。发现丢件后，市民可以先和快递员沟通，共同协商解决问题，而不要第一时间就投诉。”彭双雄表示，也希望一些没有设置代收点的老小区能增设或完善监控设备，这也能最大程度避免丢件。“目前各快递公司也在积极筹备，与物管方、业主方商议在更多小区内设置快递代收点。其实只要做到专人专管、有迹可循、有流程可查，即便快递丢了，寻回的可能性也会大大增加。”

泸州市律师协会消费维权专委会副主任冯骏介绍，针对快递丢件的问题，如双方达成快递保管意向，即保管合同，同时明确了保管责任，对于丢件的情况，应该由保管方负责主要赔偿责任；如果只是达成了“好意代管”意向，保管方只是出于善意对他人委托的快递包裹进行暂时看管，只要不是故意导致丢失，则不负任何责任。

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