收了车主维修费 4S店又找厂家赔付？ 市场监管部门：是否属于消费欺诈尚不能确定，目前已立案，将作进一步调查

泸州东创中孚4S店

◎ 川江都市报记者 杨敏 摄影报道

近日，市民陈先生与泸州东创中孚车业有限公司（下称东创中孚4S店）产生消费纠纷一事，在当地消协的协调下，达成调解协议：退一赔二，陈先生获得赔偿1.2万元，不再追究对方责任。目前，市场监管部门已对东创中孚4S店立案调查。

市民反映：

4S店收了车主的钱又找厂家索赔

陈先生与东创中孚4S店的消费纠纷，要从7年前说起。2012年，陈先生购买了一辆福特福克斯轿车。据他回忆，“当时福克斯全系车3年10万公里质保”。到2016年，该车已超过质保时间范围，11月的一天，陈先生的爱车突然在行驶过程中熄火，之后无法启动，显示为引擎故障，陈先生随后到东创中孚4S店进行维修。

陈先生说，车辆在行驶时熄火非常危险，他曾怀疑是质量问题，向售后提出应由厂方负责。然而，东创中孚4S店售后人员坚称是车主使用不当，需由车主自行承担维修费用。

2016年11月8日，东创中孚4S店开具了发票，陈先生支付了维修费用4248元。发票显示，在“服务名称”一栏，仅“维修费”三字，而“规格型号”栏为空白。

2019年7月中旬，陈先生发现车辆在行驶过程中抖动异常，随后到泸州另一4S店检查维修。经过检查，维修人员当即判断故障项目属于厂家延保范围，应予免费维修。在调取维修记录时发现，该车于2016年11月曾做过另外延保项目的维修，且已由福特总部赔付了维修费用。对此，陈先生颇感意外，“东创中孚4S店不是说应由车主自己承担吗？怎么收了车主的钱，又向福特总部索赔？”

4S店回应：

退还发票金额，外加两次保养

陈先生从“长安福特微客服”处证实，他的车辆属于“6速干式双离合变速器抖动漏油延保7年16万公里（先到为准），6速干式双离合变速箱控制模块10年或24万公里（先到为准）”质保范围。事后陈先生了解到，早在2015年，长安福特官方曾发声明，承诺将变速箱模块延长质保至10年或24万公里，并可以报销相应维修费用。陈先生随后就东创中孚4S店涉嫌欺诈消费者的行为向长安福特售后投诉。

陈先生认为，东创中孚4S店的行为属于典型的欺诈消费者的行为，于是找到东创中孚4S店售后部门相关负责人，提出按照相关规定应“退一赔三”。

陈先生说，尽管东创中孚4S店没有否认事实，但只愿意退赔发票金额，另送两次保养。此后，长安福特总部也曾督促东创中孚4S店妥善处理，但他们仍然坚持最初赔偿方案。陈先生对此难以接受，于是将此事投诉到消协。

“天眼查”显示，泸州东创中孚车业有限公司主要经营范围为销售长安福特品牌汽车、机动车维修服务等。记者到该店采访核实此事，相关负责人以没有受访权限为由拒绝接受采访，而该负责人提供的公司法务部联系人的电话，多次拨打均无人接听。

市场监管部门：

属于消费纠纷，已立案调查

昨日，记者从龙马潭区市场监管局消费者权益保护股了解到，陈先生反映一事属于消费纠纷，经召集当事双方多次调解后，东创中孚4S店同意退赔陈先生1.2万元。

龙马潭区消保股相关负责人说，东创中孚4S店在经营过程中存在过错，但是否属于消费欺诈尚不能确定，从目前了解的情况看，陈先生的遭遇属于个案，市场监管部门已对此立案，将作进一步调查。

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