网购的洗衣机坏了 欲维修却引发纠纷 免费维保时间应按哪个算？

购买开票不足一年 出厂期已过去四五年

前不久，泸州市民刘女士在网上购买不到一年的洗衣机坏了，但找商家维修却引发纠纷：维修工人表示，厂家称洗衣机距出厂日期已过去四五年，超出了免费保修期；刘女士则认为，维保期应按照卖家开具的发票日期计算。◎ 川江都市报记者 方霞

消费者： 购买不足一年，为啥拒绝免费维修？

据刘女士介绍，今年1月22日，她在网上看中一款1649元的惠而浦滚筒洗衣机，当天下单后，1月31日洗衣机送到家，之后使用中没有发现问题。但今年8月，刘女士发现洗衣机无法正常脱水，一开始以为是排水管堵塞，但用工具清掏后问题依然存在。9月2日，刘女士拨打保修卡上的电话。当天下午，维修工人上门检查，说需要联系厂家发配件过来，刘女士以为很快就能解决。

没想到第二天早上，维修工人打电话告诉刘女士，厂家称这台洗衣机距离出厂日期已过去四五年，超出了免费保修期，如果厂家发配件过来，大概需要600多元。“国家不是规定整机保修一年吗？我购买洗衣机还没到一年时间，为什么不能免费维修？再说，家电又不是食品，消费者在购买时谁会去看出厂日期？都只会注意发票上的开票日期。”对于维修工人的说法，刘女士表示难以认可。

随后，刘女士拨打12315投诉，并再次联系网上卖家。卖家表示，出售给刘女士的洗衣机是一款“工程机”，会将情况反馈给厂家进行妥善解决。

刘女士表示，她又拨打了惠而浦全国服务热线，“接线服务人员明确告知，提供售后时间是从购买商品开具发票之日算起”。

维修点：

怀疑非正常渠道购买，同意这次免费修

既然厂家都承认售后应该从购买开票之日算起，维修工人为什么又是另一种说法呢？川江都市报记者联系到惠而浦泸州售后维修点，一杨姓师傅表示，维修工人扫描刘女士家洗衣机的机身条码发现，这台机子是2011年生产的，早就应该过了保修期。厂家也回复说，这款机子西南片区几年前就已经停售，不可能再提供免费保修。

杨师傅表示，一般情况下，家电类商品如果半年还没销售，商家都会退回给厂家；刘女士提供的发票显示洗衣机是今年购买的，他们也无法验证发票的真实性。此外，这款洗衣机出厂价格在6800元左右，就算今年购买，价格也应该在3800元左右才合理，刘女士在网上购买的价格远远低于正常售价，怀疑非正常渠道购买，厂家不负责“三包”，现在出了问题应该找卖家解决。

截至记者昨日发稿时，刘女士告知，厂家已同意这次免费为其更换零件，维修工人将等零件到货后上门安装。

追问： 家电“三包”期，究竟应按什么计算？

记者走访泸州市多家家电卖场发现，消费者购买大家电商品时，商家通常都不会当天送货。从购买到送货有间隔，但消费者只要交了钱，商家都是先开具发票再安排送货，消费者实际可以享受的“包退、包换、包修期”会有不同程度的“缩水”。那么，“三包”有效期应该从何时算起呢？

对此，江阳区市场监督管理局相关负责人表示：“‘三包’期应以消费者提供的正规发票日期为准。”对于刘女士遭遇的纠纷，建议可向卖家营业执照注册所在地的市场监管部门进行投诉，或通过网购平台投诉，让卖家负责。

消费者应该如何避免产生类似纠纷呢？一名泸州家电业类人士表示，不少家电厂家维修时会要求提供机身条码，以此来确认是否属于保修范围，有的按出厂日期15个月以内计算，有的则按18个月以内计算。建议消费者向商家咨询清楚保修期是按出厂日期还是购买日期计算，并保留好发票和购物单据等作为凭证。

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