消费者：沙发退货，被扣340元运费 买的沙发有瑕疵要退货 搬运费究竟该谁出？

杨先生购买的这套沙发，在靠背处出现裂缝和掉漆

8月24日，杨先生的家人到龙南路鹏达市场选购沙发，母亲看中了某家具馆展厅内摆放的一套白色欧式沙发，最终以4600元价格成交，商家承诺送货上门。

杨先生说，8月26日工人将沙发送到后离开，可沙发摆放好，家人检查时却发现，送来的沙发靠背多处白色底漆被刮掉，露出了木头，有一处木头还裂了一道口。杨先生家人认为沙发质量存在问题，便联系商家，商家派工作人员上门查看后表示，可以派专业人员上门进行修复。

“花了钱肯定想要新的，送来沙发本身存在问题，不管如何修复都有瑕疵。”杨先生不同意修复处理，提出要么重换一套，要么退货退款。

在与商家交涉中，商家表示退货可以，但要先将沙发运回店后才能退货款，“来回送货的车费和搬运费要由我们付，凭什么要我支付运费呢？”杨先生认为家具店的做法不合理，但为了急于退还货款另购新沙发，杨先生家人在不得已的情况下支付了340元搬运费。

商家：运输途中磕碰难免

对于杨先生要求商家退还340元的搬运费问题，该家具馆工作人员周女士表示，当初杨先生家人来店里看上这套标价5870元的沙发，是看到了实物没有问题才决定购买的。送到家后杨先生家人才发现个别地方漆脱落，“由于沙发笨重，工人在搬运中难免有磕碰，这是家具行业送货都存在的问题，不是沙发质量有问题。他执意要退，退货的运费当然要由消费者自己承担。”

周女士说，接到反映后，她当天就去杨先生家处理问题，发现只有沙发靠背木头有一处开裂，实木开了一公分左右口子，也没什么大问题，不仔细看根本不容易发现，另外几处补一下漆就解决问题，并不影响使用。“如果有货换当然没有问题，但是联系生产产家后，产家说这款沙发已经不生产，因此无法进行换货。他们强烈要求退货，原本沙发就已经是亏本处理价，不可能再贴运费，他们也是同意了承担运费我才同意退货后退款。”周女士表示，退货的条件是双方之前就讲好的，并且收搬运费的也是外面请的工人，商家并没有乱收费。

部门：如果是运输中造成的，商家该负责

当天下午，杨先生家人收到退还的货款金额只有4260元，商家直接扣除了340元运费。那么退货的费用应该由谁承担呢？为此，记者联系了龙马潭区市场监管局红星工商所，相关工作人员告诉记者，根据《消费者者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求经营者退货、更换，经营者应当承担运输等必要费用。

该工作人员表示，这个投诉的关键点是在确定沙发是否存在质量问题，这不是由消费者单方面说了算的，还要经相关机构进行检测才能确定。当然，也有可能是在运输途中造成的损伤。如果是在运输中工人造成的，商家也应该负责，因为沙发这些大件商品多数是商家包送货上门。该工作人员表示，接下来工商所会组织双方进行调解，协商处理办法。

近日，市民杨先生反映，家人买了一套沙发，送到家中后发现有质量问题，商家同意退货，但要求他承担运费和上下楼梯的搬运费。杨先生认为退货的原因是沙发存在质量问题，还要他付来回运费显然不合理，于是向相关部门进行投诉，要求商家退还他已经支付的搬运费。

◎ 川江都市报记者 方霞

新闻推荐

深度解读“市政府质量奖”规则

泸州市质量强市办召开质量强市暨争创市政府质量奖工作培训会为增强质量管理队伍素质能力，提高质量管理水平，指导和推动...

泸州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泸州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。