“闲置”的手机靓号无故被过户通讯公司称系代理商办理 相关部门：建议双方协商解决，协商未果可通过法律途径解决

7年前，泸州市民刘先生购买了一个尾号为“000000”的手机靓号，但不知什么原因被过户给了别人。前段时间，刘先生打进本报新闻热线3190929称，他一直希望通讯公司就此事给予赔偿，但最近发现对方并没有赔偿的诚意。◎ 川江都市报记者 杨理

市民：手机号被过户，谈赔偿未果号码又被人买走

“因为我是做生意的，对数字特殊一点的手机号很喜欢，当初也是因为这个原因才有了这个手机号。当时是预存7032元，保底消费586元办理下来的。”据刘先生介绍，2012年，他在联通公司办理了一个尾数为6个0的手机号，之后一段时间没有使用，大约一年后，他突然发现手机号被过户给了别人，“在此之前，这个卡上一直有钱，不存在欠费问题”。随后，他与联通公司交涉，对方承诺只要有类似的号码资源就优先为他重新办理。于是，接下来几年，刘先生一直在关注联通公司发布的特殊数字号码信息，但始终没有看到类似号码出现。

“可能这期间，也有类似号码出现，但联通公司没有主动联系我优先赔偿的事宜。”刘先生说，大约两个月前，他突然发现与之前号码类似的号段被启用了，正好也有自己想要的号码，于是再次联系联通公司谈赔偿的问题，但此次谈下来的结果却让他难以接受。

“对方称要拿到这个号码必须预存12万元，但这不是应该赔偿给我的吗？”刘先生说，对方要求预存的费用超过了他心里的价格，完全没有赔偿的诚意，于是拒绝了对方的要求，并希望以自己心里的价位购得该号，但对方不答应。此后没多久，刘先生发现自己看中的这个号码已经被别人买走，而且买主只预存了6万元话费。刘先生认为，因对方过失产生的赔偿要求并未得到对方的重视，他对此非常不满。

通讯公司：愿意开启“绿色通道”，为其办理尾数相近的手机号

随后，记者从联通公司泸州分公司办公室获悉，刘先生反映的问题，该公司已于今年7月进行了调查核实。经核查，2014年2月，刘先生到该公司进行投诉，表示号码186******00在不知情的情况下被过户。该公司经过核查后发现，办理资料变更的代理商在操作完成后当月就与该公司结束了合作，在移交的资料中该公司也未找到资料变更相关受理单。另一方面，由于事发时间与用户投诉时间相距较为久远，该公司无法联系到该代理商核实当时是否符合办理规范。在接到该用户投诉后，再次与用户进行沟通协商，用户坚持要使用号码166******00，所以该公司工作人员告知用户，如需使用该号码需履行现有“靓号”协议，但用户不认可协议内容。最终，号码166******00由公司在网上营业厅以6万元的底价拍卖成交。

针对市民反映的问题，并考虑到用户的具体要求和感受，联通公司愿为该用户通过“绿色通道”特殊申请一张尾数6个0的靓号，该号码为一类靓号，按规则需要预存话费12万元，月最低消费2000元。经“绿色通道”，用户只需预存6万元话费，每月保底消费1000元，期限5年。如果用户对此处理结果不满意，可通过法律途径解决。

相关部门

建议双方协商解决 未果可通过法律途径解决

对此，泸州市保护消费者权益委员会相关负责人黄勇介绍，该事件中，消费者购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于市场监管部门职责范围内的，可以通过拨打12315平台或直接到消费者权益委员会进行投诉。消委会可根据具体情况，帮助双方协调解决此事。

另外，据数字经济发展局基础设施科科长张国梁介绍，针对此事，他已与联通公司进行沟通，要求该公司尽快处理此事，并通过双方协商解决问题。若解决未果，建议市民通过法律途径解决问题。

据泸州五月花律师事务所律师刘先赋介绍，建议双方先自行协商解决问题，权利处分后，可起到解纷息讼的社会效果。但如果协商未果，建议向人民法院提起诉讼进行判决。

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