邮寄学籍档案，被捆绑办理银行卡和电话卡 这样的“便民”业务合规吗？

开学临近，很多考生已陆续收到大学录取通知书。按照要求，新生报到前，应将自己的纸质学籍档案邮寄到大学。但近日，泸州准大学生邹先生去柜台邮寄学籍档案时，却被捆绑办理了一张银行卡及一张电话卡。原本正常情况下，邮寄档案只要22元，因附加了其他业务，最终营业员收取了52元。◎ 川江都市报记者 方霞

邮寄学籍档案 被捆绑办理其他业务

邹先生介绍，收到大学录取通知书后，他按照学校的入学报到要求，到江阳区刺园路一段中国邮政营业厅，准备把自己的学籍档案邮寄到学校。

“我说要邮寄档案，工作人员要我出示身份证，在我签完字后说收费52元。我当时就质疑，寄EMS不是只要22元吗？结果工作人员说，除了邮寄费22元外，剩下的30元钱是办银行卡和开通电话卡收的费。”邹先生表示，自己已经办了其他银行的卡，并且即便到外地读书，也没想过要换电话卡。但考虑到邮寄档案的重要性，无奈之下只能如数交钱，同时也拿到了工作人员递给他的一张银行卡和一张电话卡。

明明只是去办理邮寄业务，却被无故办理了一张银行卡和一张电话卡，邹先生认为这种未征求本人意愿，就捆绑多余业务的行为属于违规，于是向泸州市邮政管理局进行了投诉。

邮政管理局：已要求整改并进行退费

泸州市邮政管理局接到投诉后，经相关工作人员调查，邹先生反映的情况属实。工作人员告诉川江都市报记者，针对投诉内容，现已要求邮政公司立即进行整改，并对之前已经办卡的学生进行退费处理。

泸州邮政速递部负责人罗红梅表示，公司在接到投诉后，对情况及时进行了了解，由于公司的邮寄营业厅属于综合性营业厅，除了提供为学生邮寄档案服务，也开通了邮政银行储蓄卡和联通公司“大王卡”办理的便民业务。“后两项业务本应由考生自愿选择办理。但是，在办理时，因营业前台工作人员宣传力度不够、办理业务简单化，导致部分考生在非自愿情况下办理了这两项业务”。

罗红梅表示，接到投诉后，公司高度重视，立即进行了整改。目前，各营业网点均对外张贴海报，明确相关事项，坚持自愿办卡的原则，让市民明明白白消费。同时，还加强对营业前台工作人员的强化培训，做好客户的宣传解释工作，并对违规前台营业人员进行考核处理。此外，建立售后应急处理快速通道，第二天就组织所有办卡学生进行了座谈，解决学生提出的异议，对要求退卡的学生开通绿色通道，快速处理退费。对已经销售的电话卡客户，要求联通公司逐一外呼回访客户，了解客户售后体验。

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