泸州市全国文明城市建设 实地考察点位测评标准 社 区

1、不少于5处公益广告（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处，其中至少包括1处诚信主题公益广告）。

2、2处以上核心价值观展示（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处）。

3、展示市民公约、居民公约。

4、运用多种形式（3种以上）宣传展示精神文明创建内容。如：精神文明建设、全国文明城市宣传专栏，道德模范、好人榜宣传专栏，志愿服务宣传专栏等。

5、社区入口处到便民服务大厅，沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

6、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录每月一次）；无占用消防通道现象。

7、建有晨晚练体育活动点（能够正常运行、设备维护及时、无被挪用或侵占现象）。

8、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

9、有明显的禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

10、①设有专属或共享的家长学校；②有管理制度，有工作记录；③有活动的文字、图片资料。

11、①设有专属或共享的未成年人活动场所；②有管理制度，有工作记录；③有活动的文字、图片资料（社区阵地或综合文化站点）。

12、①环境卫生：环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损；生活垃圾定点投放、分类投放，垃圾房、箱（桶）完好、整洁。②照明灯完好。③路面硬化、平整，无明显坑洼积水。

13、①形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈；②社区卫生服务机构利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。

14、①友善对待外来人员，耐心热情地回答他人的询问；②工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务；③无门难进、脸难看、事难办等问题，无庸、懒、散、拖现象；④办公场所无生活化现象。

小 区

1、不少于5处公益广告（间隔20米为1处）。

2、在显著位置展示市民公约、居民公约。

3、有1个以上宣传橱窗，展示精神文明建设、科普宣传、健康教育以及反映社区活动等方面的内容。

4、小区入口处到单元楼门前，沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置（2013年11月以后建成新建社区）。

5、有符合标准的物防、人防（有门卫值班或安全巡逻防范制度）、技防、消防设施（消防检查记录完善每月一次）。

6、疏散通道、安全出口、楼道、消防通道无占用、堵塞、封闭现象。

7、①有符合标准的消防设施；②楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好。

8、①环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；②路面硬化、平整，无明显坑洼积水；③生活垃圾定点投放分类收集、垃圾房、箱（桶）完好、整洁。

9、①形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈；②社区卫生服务机构利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。

10、①居民友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问。②无争吵谩骂、使用低俗语言现象。③无损坏花草树木、公共设施现象。④无躺卧公共座椅现象。

街道综合文化站

社区综合文化服务中心

1、不少于5处公益广告（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处）。

2、2处以上核心价值观展示（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处）。

3、展示市民公约、居民公约。

4、运用多种形式（3种以上）宣传展示精神文明创建内容。如：精神文明建设、全国文明城市宣传专栏，道德模范、好人榜宣传专栏，志愿服务宣传专栏等。

5、文化站设备设施完好，无被挪用或侵占现象，具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育（3种及以上，建成区外的乡镇、社区、行政村需2种及以上）活动的设备条件；有开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动的详细记录。

6、①设有社区书屋、电子阅览室；②有借阅记录，详实可查。

7、①有明显的禁烟标识；②非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

8、综合文化站或综合文化服务中心向居民免费开放（有免费开放标识告知，且注明时间）。

建成区外街道、乡镇

1、建成区外乡镇政府或街道办事处周边道路每隔200米至少有2处公益广告，其中1处为乡风文明主题公益广告。

2、建有综合文化服务站，达到以下要求：①具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育（2种及以上）活动的设备条件（场地、桌椅、书籍或器械等）；②正常向居民开放；③无被挪用或侵占现象。

3、建成区到乡镇的公路（河道）沿线：无明显垃圾堆积、环境脏乱、道路坑洼、面源污染现象。

4、保洁及时，干净整洁无异味；设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器）；村居内无旱厕。

5、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

6、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

7、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象；⑥无躺卧公共座椅现象。

建成区内河湖及河道沿线

1、无乱占、乱采、乱堆、乱建、乱排（排污口）现象。

2、无明显垃圾堆积、环境脏乱、道路坑洼、面源污染现象。

主次干道

1、每隔50米至少有1处公益广告，其中200米以内不少于1处诚信主题、1处文明旅游公益广告和1处关爱未成年人公益广告。

2、运用多种形式（3种以上）宣传展示精神文明创建内容。如：精神文明建设、全国文明城市宣传专栏，道德模范、好人榜宣传专栏，志愿服务宣传专栏等。

3、机动车、非机动车、人行道连续、平整、无损坏和被违规占用现象，行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。机动车道、人行道无坑洼积水。

4、建有盲道、缘石坡等无障碍设施且无被侵占现象。

5、主干道装灯率100%，亮灯率99%。

6、每隔300米至少看到1处公共卫生间指示牌。保洁及时，干净整洁无异味（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

7、商业大街车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏、穿越隔离带等现象；无机动车、非机动车逆行现象。

8、在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车。

9、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

10、经营性场所证照齐全、亮证经营。做到门前五包（门前五包：包卫生、包立面、包秩序、包绿化、包文明）。

11、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；⑥无流浪乞讨未成年人；⑦临街店铺无牵绳挂物、晾晒扫帚、衣物等现象，无占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉，无横躺座椅以及其他侵占公共设施等不文明行为。

12、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象。

背街小巷

1、2处以上公益广告，无倾斜、破损、残缺、断裂等现象，无凹陷、锈斑、脱漆等现象。

2、路面硬化，无明显坑洼不平。排水设施完善，无明显路面积水。

3、装灯率达到100%，亮灯率达到95%。

4、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

5、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；⑥公共卫生间保洁及时，无明显异味。

6、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象；⑥无躺卧公共座椅现象。

建筑工地

1、广泛展示公益广告。公益广告面积占建筑工地围挡墙体面积超过30% ，或每3个广告中至少有1幅公益广告。

2、工地出入口设有尘沙池，冲水、防尘设施。

公 园

1、每隔50米至少有1处公益广告，其中200米以内不少于1处诚信主题公益广告。

2、在出入口、售票处等显著位置摆放文明旅游宣传资料。

3、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

4、设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。

5、每隔300米至少看到1处卫生间的指示牌。保洁及时，干净整洁无异味（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

6、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝（3种以上）；有2名以上文明引导员。游客有序排队，无拥挤、争抢现象。

7、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

8、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集、清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

9、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象；⑥临街店铺无牵绳挂物、晾晒扫帚、衣物等现象，无占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉，无横躺座椅以及其他侵占公共设施等不文明行为。

公共广场

1、每隔50米至少有1处公益广告，其中200米以内不少于1处诚信主题、1处关爱未成年人的公益广告。

2、运用多种形式（3种以上）宣传展示精神文明创建内容。如：精神文明建设、全国文明城市宣传专栏，道德模范、好人榜宣传专栏，志愿服务宣传专栏等。

3、每隔300米至少看到1处公共卫生间的指示牌。保洁及时，干净整洁无异味（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

4、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

5、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；⑥无流浪乞讨未成年人。

6、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象；⑥临街店铺无牵绳挂物、晾晒扫帚、衣物等现象，无占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉等现象，无横躺座椅以及其他侵占公共设施等不文明行为。

公共文化服务设施

（城市规划馆、公共图书馆、公共文化馆、公共博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫）

1、不少于5处公益广告（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处，其中至少包括1处诚信主题公益广告，图书馆至少1处全民阅读公益广告）。

2、在显著位置宣传展示核心价值观（可运用多种形式如台签、张贴画面、LED电子显示屏等方式展示24字核心价值观）。

3、在显著位置持续设置道德模范事迹专题展览（至少有5个展板）。

4、在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

5、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

6、有明显的禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

7、入口处到服务台，沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

8、未成年人进入公益性文化设施没有被收取任何费用。

9、有序排队入场，无插队、无大声喧哗吵闹、无乱扔杂物、无随地吐痰等现象。

10、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时。

11、隐形指标：图书馆内设立盲文及盲人有声读物阅览室。

爱国主义教育基地、 青少年课外活动中心

1、3处以上公益广告（间隔10米为1处，其中至少包括1处关爱未成年人公益广告）。

2、在显著位置宣传展示社会主义核心价值观（可运用多种形式如台签、张贴画面、LED电子显示屏等方式展示24字社会主义核心价值观）。

3、入口处到服务台沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施且管理、使用良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

4、有明显的禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

5、在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

6、未成年人进入爱教基地没有被收取任何费用，有对未成年人免费开放“标识”。

7、有详细的参观登记记录。

8、无横躺座椅以及其他侵占公共设施等不文明行为；文物保护完好，无刻画现象。

中小学校及周边

1、每隔50米至少有1处公益广告，其中200米以内不少于1处全民阅读公益广告、未成年人公益广告。

2、校园内显著位置展示文明校园创建展板；有文明校园创建工作安排，有落实情况的文字、图片资料。

3、校园、教室内显著位置展示社会主义核心价值观12个主题词（询问5名学生，熟知社会主义核心价值观24个字）。

4、校园、教室内显著位置展示中小学生守则。

5、校门口到教学楼沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施且管理、使用良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如果沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

6、校园内有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。

7、校园内、外无占用、堵塞、封闭消防车通道现象（疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象）。

8、校园门卫室没有存放快递、堆放杂物，没有放置电饭煲、炒锅、床等生活用品。

9、校园周边200米范围内无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子游戏经营场所。无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所。无按摩、浴足等相关名字的场所。无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。无从事非法经营活动的游商和无证照摊点。无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售。

10、校园内环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾分类收集，清运及时。

11、有民警或协管员维护校园门口道路交通秩序。

高等院校

1、广泛展示公益广告。

2、在显著位置展示社会主义核心价值观，包括校园入口和所有教室，抽查4间教室，随机询问5名学生，熟知社会主义核心价值观24个字。

3、在显著位置展示《高等学校学生行为准则》，包括校园入口和所有教室，抽查4间教室。

4、校门口到教学楼沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施且管理、使用良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如果沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

5、物防如警棍、盾牌、防爆叉、防刺服、头盔等；技防为监控设备，能正常使用；人防要求着制服或佩戴有标识红袖标；消防包括灭火器或消防栓等。

6、校园内、外无占用、堵塞、封闭消防车通道现象（疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象）。

7、校园门卫室没有存放快递、堆放杂物，没有放置电饭煲、炒锅、床等生活用品。

8、以学校围墙任意一点为起点，周边半径200米的范围内无按摩、浴足等相关名字的场所。无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。无从事非法经营活动的游商和无证照摊点。无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗的文具、饰品和出版物销售。

9、校园内环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾分类收集，清运及时。

校外未成年人心理健康辅导站

1、3处以上公益广告（其中至少包括1处关爱未成年人公益广告）。

2、有专门的工作场地。

3、有心理健康辅助人员，并对名单进行展示。

4、有心理咨询电话或网络咨询热线，能接通，能回答问题。

网 吧

1、3处以上公益广告（其中至少包括1处关爱未成年人公益广告）。

2、网吧有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

3、有明显的禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

4、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时。

5、在网吧显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照。建立查处“黑网吧”联动机制，没有无营业执照的“黑网吧”。

6、在网吧内、外显著位置设置“未成年人不得入内”等标志，无接纳未成年人上网现象。

7、建立实名上网登记制度，查看网吧实名登记本或系统后，现场核实上网人员身份证，查看是否实名登记。

8、网吧落实安装信息网络安全管理系统、过滤软件等技术措施达100%，防范淫秽、色情等违法有害信息在网吧传播。

9、网络文化市场监管平台覆盖到每个网吧。

机场、长途车站

1、不少于5处公益广告（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处，其中1处文明旅游公益广告）。

2、在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料。

3、有高效的投诉处理机制，在显著位置公布投诉电话并有人受理。

4、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

5、有明显的禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

6、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好。

8、设有无障碍卫生间且管理、使用良好（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

9、设有母婴室且管理、使用良好（显著位置看到母婴室相关指引标识，母婴室必须为私密空间，环境干净，至少配备一张桌子、两把椅子，有育婴宣传海报，有电源插座）。

10、乘客排队候车（候机），依次上下车（机），无拥挤、争抢座位等现象。无拉客、争抢客源现象。

11、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

公交车及沿途站点

1、公交车身或车内，至少能看到2处公益广告，其中1处文明出行公益广告；有广告位的公交车站至少看到1处公益广告。

2、公交车车身、车内保持清洁。车内张贴禁烟标识，无吸烟现象。

3、公交车驾驶员、售票员按规定佩带或显著位置放置服务证件。文明用语，礼貌待人，规范服务，友善、耐心、热情回答乘客的询问。

4、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。

5、乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。

6、公交车站及周边：①无违章停车；②无停车乱收费；③公交车无违章行驶、违规停靠；④无拉客、争抢客源现象。

7、公交车站周边：①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

8、公交车站周边：①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象；⑥无躺卧公共座椅现象。

9、公交始末站环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。

10、公交始末站的公共厕所保洁及时、无明显异味（地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

出租车

1、运用多种方式（车身、车载LED等）广泛刊播展示社会主义核心价值观24字。

2、出租车车况良好，车身、车内卫生干净整治。

3、车身和车内显著位置公布投诉电话，并有人接听受理。

4、出租车计价器完好，按标准收费，主动出具发票。

5、车内设有服务监督卡且与驾驶员为同一人。

6、驾驶员驾车时无不系安全带（虚系安全带）、接打手机、吸烟、吃东西现象。

7、驾驶员文明用语，礼貌待人，规范服务，仪表整洁。

8、无拼客、甩客、斩客、拒载、喊价等现象；无拉客、争抢客源现象。

9、无违章驾驶现象。

主要交通路口

1、有文明劝导员实行文明劝导。

2、无行人闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏、穿越隔离带等现象。

3、车辆、行人各行其道；无机动车、非机动车逆行现象。

4、机动车在人行横道处让行。

5、友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问。

景区景点

1、每隔50米至少有1处公益广告，其中出入口、游客服务中心必须有公益广告，200米以内至少包括1处文明旅游公益广告。

2、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝3种以上；有2名以上文明引导员。

3、在出入口、游客中心、售票处等显著位置摆放文明旅游宣传资料；游客有序排队，无拥挤、争抢现象。

4、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

5、景区入口处到游客中心、售票处，沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

6、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象；⑥无躺卧公共座椅现象。

7、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

8、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

9、每隔300米至少看到1处公共卫生间指示牌。公共厕所保洁及时，无明显异味（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

10、设有母婴室且管理、使用良好（显著位置看到母婴室相关指引标识，母婴室必须为私密空间，环境干净，至少配备一张桌子、两把椅子，有育婴宣传海报，有电源插座）。

医 院

1、不少于5处公益广告。

2、利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式（含社会医疗机构）。

3、在显著位置展示服务规范。

4、有高效的投诉处理机制，在显著位置公布投诉电话并有人受理。有意见箱或投诉意见处理本，意见回复记录详细。

5、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

6、服务、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

7、患者有序排队，无拥挤、争抢、插队现象。有志愿者现场维护秩序。

8、无横躺座椅以及其他侵占公共设施等不文明行为。

9、①有明显的禁烟标识；②非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

10、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

11、入口处到挂号窗口、门诊、取药窗口途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

12、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时。

13、设有无障碍卫生间且管理使用良好（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

14、设有母婴室且管理、使用良好（显著位置看到母婴室相关指引标识，母婴室必须为私密空间，环境干净，至少配备一张桌子、两把椅子，有育婴宣传海报，有电源插座）。

出入境办证大厅

1、3处以上公益广告（其中1处文明旅游公益广告）。

2、显著位置张贴、摆放文明出境游宣传资料。

政务服务中心、便民服务中心

1、不少于5处公益广告（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处，其中1处诚信公益广告）。

2、在显著位置展示行业服务规范。

3、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。

4、有信用信息互联互通、交换共享的平台且平台使用正常、可查询。

5、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

6、①办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象；③办公场所无生活化。

7、入口处到办事窗口沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

8、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时。

9、有明显的禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

10、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。

11、疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

12、设有无障碍卫生间且管理使用良好（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

13、设有母婴室且管理、使用良好（显著位置看到母婴室相关指引标识，母婴室必须为私密空间，环境干净，至少配备一张桌子、两把椅子，有育婴宣传海报，有电源插座）（仅检查市、区政务服务中心）。

银行网点、邮政、移动、电信、联通

1、显著位置不少于5处公益广告（其中1处诚信主题公益广告）。

2、在显著位置宣传展示社会主义核心价值观（综合运用台签、张贴画面、LED电子显示屏等方式展示24字社会主义核心价值观）。

3、在显著位置展示行业规范。

4、有高效的投诉处理机制，在显著位置公布投诉电话并有人受理。有意见箱或投诉意见处理本，意见回复记录详细。

5、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

7、入口处到服务台沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

8、①有明显的禁烟标识；②非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

9、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，分类收集。

10、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施（消防设施记录完整）；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

人力资源和社会保障服务热线、 消费者投诉热线、食品药品投诉举报热线

1、工作时间拨打人力资源和社会保障服务热线12333，查验热线接通与服务情况。

2、工作时间拨打消费者投诉热线12315，查验热线接通与服务情况（消费者热线和食品投诉合并）。

书城、书店

1、2处以上公益广告，间隔10米为1处，其中至少包括1处全民阅读公益广告。

2、显著位置有2处以上社会主义核心价值观展示（间隔10米为1处）。

3、所售书籍内容健康向上。

4、室内环境整洁、井然有序。

避难场所

1、设有避难场所的标识牌。

2、避难场所内功能完备，设备维护及时。

集贸市场

1、不少于5处公益广告（其中2处诚信主题公益广告）。

2、有高效的投诉处理机制，在显著位置公布投诉电话并有人受理。

3、商家证照齐全、亮证经营。无过期、变质、伪劣食品。

4、在显著位置设置公平秤。

5、公共厕所保洁及时，干净整洁无异味（地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

7、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

8、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

9、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

10、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象；⑥无躺卧公共座椅现象。

马路市场、便民交易点

1、城市管理部门统一划线，商户在线内出店摆摊经营，且不影响正常交通秩序和行人通行。

2、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。

大型商场、超市

1、显著位置不少于5处公益广告，每个出入口至少2处公益广告，每层楼、过道、独立区域不少于3处公益广告，其中2处为诚信主题公益广告。

2、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善每月一次）；疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。

4、公共厕所保洁及时，干净整洁无异味（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

5、设有母婴室且管理、使用良好（显著位置看到母婴室相关指引标识，母婴室必须为私密空间，环境干净，至少配备一张桌子、两把椅子，有育婴宣传海报，有电源插座）（大型商场）。

6、有高效的投诉处理机制，在显著位置公布投诉电话并有人受理。

7、经营性场所证照齐全、亮证经营。

8、无过期、变质、伪劣食品。

9、从业、服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，耐心回答顾客提问。

商业大街

1、每隔50米至少有1处公益广告，其中200米以内不少于1处诚信主题公益广告、1处未成年人公益广告。

2、运用多种形式（3种以上）宣传展示精神文明创建内容。如：精神文明建设、全国文明城市宣传专栏，道德模范、好人榜宣传专栏，志愿服务宣传专栏等。

3、机动车道、非机动车道、人行道连续、平整、无损坏和被违规占用现象，行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。

4、建有盲道、缘石坡等无障碍设施且无被侵占现象。

5、装灯率100%，亮灯率99%。

6、每隔300米至少看到1处公共卫生间的指示牌。保洁及时，干净整洁无异味（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

7、①车辆、行人各行其道；无机动车、非机动车逆行现象;②在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车。

8、①无违章停车现象；②无停车乱收费现象。

9、①环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时；②无占道经营现象；③无城管人员违规执法现象；④无小广告乱张贴现象；⑤无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；⑥无流浪乞讨未成年人；⑦临街店铺无牵绳挂物、晾晒扫帚、衣物等现象，无占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉，无横躺座椅以及其他侵占公共设施等不文明行为。

10、①无争吵谩骂、使用低俗语言现象；②无乱扔杂物、车窗抛物现象；③无随地吐痰现象；④无损坏花草树木、公共设施现象；⑤无不文明养宠现象。

宾馆饭店

1、不少于5处公益广告（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处，其中1处文明旅游公益广告）。

2、在显著位置进行“节俭养德”或“文明就餐”或“光盘行动”的温馨提示（如：墙面展示、桌面温馨小提示等）。餐厅服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包。

3、宾馆内（含餐厅）服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

4、宾馆内环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾分类收集，清运及时。

5、宾馆显著位置（大厅）：①有明显的禁烟标识；②非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

6、宾馆内有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

五小行业——小饭馆、小食品店、

卤食店、糕点店、冷饮店、小作坊、小摊点

1、在显著位置看到1处以上公益广告。

2、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示。

3、在显著位置张贴餐饮服务食品安全等级公示栏。

4、证照齐全，亮证经营（证照是否过期）。

5、有高效的投诉电话，并在显著位置张贴。

6、服务、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

7、有明显禁烟标识（采用国标统一标识）。

8、①经营场所环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾清运及时，做到门前五包（包卫生、包立面、包秩序、包绿化、包文明）。②无露天烧烤、乱排油烟现象。

五小行业——歌舞厅及娱乐场所

1、在显著位置看到1处以上公益广告。

2、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。

3、服务、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

4、证照齐全，亮证经营（证照是否过期）。

5、有明显禁烟标识（采用国标统一标识）。

6、设置2个或者2个以上安全通道；疏散通道、安全出口、消防通道无占用、堵塞、封闭现象；消防设施管理良好，有定期检查记录。

7、经营场所环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾清运及时，做到门前五包（包卫生、包立面、包秩序、包绿化、包文明）。

五小行业——洗浴城、足疗店

1、在显著位置看到1处以上公益广告。

2、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。

3、服务、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

4、证照齐全，亮证经营（证照是否过期）。

5、有明显禁烟标识（采用国标统一标识）。

6、经营场所环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，垃圾清运及时，做到门前五包（包卫生、包立面、包秩序、包绿化、包文明）。

五小行业——商务酒店、旅馆、招待所

1、商务酒店门口、大厅、楼道、餐厅广泛持续刊播公益广告；旅馆、招待所在显著位置看到1处以上公益广告。

2、餐厅内要有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示。

3、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。

4、服务、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

5、证照齐全，亮证经营。

6、有明显禁烟标识（采用国标统一标识）。

7、设置2个或者2个以上安全通道；疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象；消防设施管理良好，有定期检查记录。

8、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，乱贴、乱喷、乱涂现象，垃圾清运及时（倡导垃圾分类）；做到门前五包（包卫生、包立面、包秩序、包绿化、包文明）。

五小行业——理发店、美容店

1、在显著位置看到1处以上公益广告。

2、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。

3、服务、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

4、证照齐全，亮证经营。

5、有明显禁烟标识（采用国标统一标识）。

6、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差，乱贴、乱喷、乱涂现象，垃圾清运及时（倡导垃圾分类）；做到门前五包（包卫生、包立面、包秩序、包绿化、包文明）。

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