泸州市民点外卖 食用时发现餐里有蟑螂 龙马潭区市场监督管理局：已展开调查，将在60个工作日内回复

◎ 川江都市报记者 陈新语

近日，市民谭先生通过泸州新闻网、川江号APP“网络问政”平台反映，他在外卖平台点了一份外卖，在食用时竟然发现一只蟑螂，找到商家协商，商家让他在平台上申请退款，但态度不太好，他质疑商家卫生不合格，希望监管部门前去检查一下。

外卖里发现蟑螂

商家只说可以退单

谭先生说，6月19日中午，他和女朋友一起点了壹鼎香冒菜，花了22.51元，但在食用时发现有一只蟑螂。随后，谭先生与女朋友出现呕吐现象。

谭先生立即通过微信与商家取得联系，向商家说明情况。在了解情况后，商家说蟑螂可能是煮菜的时候掉进锅里的，并让谭先生在平台上申请退款。“本来只是20多元，我不要也罢，就是想讨个说法。”谭先生说。而商家给予的回复是“这种事情发生过，给你说一声抱歉”。

“我生气是因为商家的态度。”谭先生说，在向商家表明已经到市场监管部门进行了投诉，他得到的回复是“监管局你可以找，这是你的权利，我们做了这么久生意，一向都是出了问题不推脱，你的订单该赔你的钱我们不会逃避”。“我觉得他们的卫生标准不合格，希望监管部门前去检查一下。”谭先生说。

监管部门已展开调查

将在60个工作日内给予回复

据龙马潭区市场监督管理局食品药品投诉中心工作人员介绍，接到投诉后，已安排执法人员开展调查，调查处理结果会在60日内向谭先生回复。

据工作人员介绍，像谭先生这类的投诉举报，难点在于取证，因为外卖是离开了商家转经外卖骑手送到消费者手中，再由消费者开封使用，中间程序多，取证困难。如果通过调查能确认商家确实存在违法违规行为，执法人员将依法依规进行处理。

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