乘客迟到，投诉客车驾驶员不守承诺 “答应了等我10分钟却没等” 客运公司：驾驶员称已等候10分钟，乘客有质疑可面对面沟通

◎ 川江都市报记者 杨理

市民杨先生近日通过泸州新闻网·泸州市网络问政平台反映，最近他送家人到泸州客运中心站乘车，虽然起因是自己迟到，但整个乘车过程中，客车驾驶员表现出不诚信的一面，希望通过投诉解决问题。

乘客：司机说等我10分钟却没等

据杨先生介绍，6月10日，他从微信平台为家人购买了车票，该车于6月11日上午8时40分从泸州发往温江。因当日早上堵车，杨先生驾车送家人到客运站的途中感觉可能会迟到，于是在8时38分拨打了该车随车驾驶人员的电话，告诉对方自己可能会迟到几分钟，最多不超过10分钟。对方在电话中答应可以稍微等一下。此后，杨先生三次与对方电话联系，对方告诉杨先生“搞快点”。8时48分，杨先生到达车站取票后进入站台，却没有见到这辆车，再次拨打电话，对方告知已经离站，如要乘车，可以在高速路胡市收费站入口上车，但原车票只能作废，需重新交现金才行。

最后，杨先生只能选择送家人赶到收费站入口，于9时04分上车，随后通过微信转账105元给该车驾驶员。

杨先生说，自己不能理解的是，如果在站内车子等不了，为什么在离站前，不回拨电话告诉正在赶来的乘客？杨先生认为该车驾驶员不诚信，答应等十分钟却没等。另外，杨先生质疑这样的做法涉嫌违规站外揽客。

客运公司：驾驶员已等候10分钟

针对杨先生的问题，该车所在的川泸运业公司业务办公室工作人员唐先生回复称，经初步调查，该车是8时50分经站上检票口检票出站的，驾驶员周某称已等待杨先生10分钟，但杨先生到站发现该车不在时，该车很可能正在检票中，乘客这时已无法登车。

另外，因乘客再三要求乘车，于是驾驶员才称可以在胡市收费站上车，但因为在站内乘客所购买的车票已经检票完成，杨先生没有及时赶到，驾驶员按乘客票数无法收到这张车票钱，所以需要杨先生再次付费。

“两人在电话沟通中，或许存在沟通不畅等问题，待驾驶员返回泸州后，公司将进一步调查。”唐先生表示，如果乘客有疑问可以到公司当面协商，另外也可以拨打该公司业务办公室电话2571667进行反映。

对此，泸州市运管局龙马潭运管分局运政股股长李伟称，如果是双方有约定，客车在收费站等候此前因迟到而没有上车的乘客，那从法规上讲就不存在该在站外揽客违规的说法。对于乘客重新付钱一事，需要进一步核实，根据该车在站内的乘坐人数和验票票数来调查该车是不是存在二次收费的可能。同时，也提醒乘客，应该按照出行时间提前到站取票，避免类似情况发生。

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