客人店里泡澡不慎摔成骨折商家应该担主责吗？ 律师：顾客在店内消费，店家有义务保证顾客的人身安全，因此应负主要责任

15日，市民张女士向本报反映：去年12月31日，她的丈夫在泸州“名师名店”城西分店洗浴时发生了意外，整个人滑倒在洗浴缸旁边的台阶上，导致左肱骨粉碎性骨折。在张女士看来，这是店家在营业期间没有做好防滑措施，她希望“名师名店”对此承担一定责任。

名师名店方则认为，客人在消费时不愿接受工作人员服务，地上也有“小心台阶”的提示，虽然店里要负一定责任，但因在赔付方面分歧较大，只能通过法律途径解决。

◎ 川江都市报记者 曾刚

顾客：洗浴结束时意外摔伤

张女士是“名师名店”的会员，去年，城西分店推出“调节亚健康保健服务”，张女士便动员丈夫去调理一下。

2018年12月31日，张女士和丈夫如约前往。“老公不愿意接受店里工作人员的服务，就一个人去浴缸里泡澡。”张女士说，丈夫泡完澡起来时，穿上拖鞋准备下台阶，不料脚下一滑，就摔倒在浴缸旁边的地上。丈夫摔倒后，现场服务人员及时跑来扶起他，并进行了简单处置。

“开始以为没什么大碍”，张女士说，“过了好一会儿，发现受伤部位开始肿胀，我赶紧叫车把丈夫送到附近医院进行检查。”结果出来后，让家人大吃一惊，这一跤竟然摔成“左肱骨粉碎性骨折”，后经鉴定为十级伤残。

店方：承认应负一定责任

“事情发生时已临近年底，丈夫为此不能上班心情也很糟糕。”张女士说，事发后，名师名店店长罗女士也曾打电话询问病情，表示要来看看。但是，因为丈夫心情不好，就没答应。而在这段时间，张女士说，名师名店方面始终没有提过支付医药费用的事。

本月初，张女士丈夫肩关节功能有所恢复，但还暂时不能活动，需要在家休养一段时间。5月12日，在丈夫受伤近半年后，张女士找到了名师名店城西分店经理罗女士，希望协商解决医疗费用赔付事宜。

张女士认为，丈夫摔倒受伤确实有自己不小心的因素，但是店里也有责任：浴缸周围没有可以在紧急情况下拉一下的把手；浴缸面前的瓷砖地面上没有防滑垫；醒目的地方没有提示标志，仅仅在台阶的边沿有个“小心台阶”的提示，但是，从浴缸里出来根本看不见。张女士认为，这次事故店方应负主要责任，承担医疗、务工、护理等各项费用总计9万余元的80%。

名师名店店长罗女士表示，在客人意外摔伤后，店里并没有推卸责任，多次提出去看望伤者都被拒绝了。罗女士在与伤者家属微信交流中表示：“我们会承担一定责任……”，但她认为，伤者要求的赔偿费用过高，因此只能走司法程序解决。

律师：店内摔倒商家有责

对此，四川辞鉴律师事务所律师赵勇认为，尽管店家已经在台阶上留下了安全提示，但仍旧要对顾客在店内摔伤一事负主要责任。

根据《消法》第四十一条规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

“提醒标识不能成为店家推卸责任的理由，顾客在店内消费，店家有义务保证顾客的人身安全，因而应该对此负主要责任。何况，名师名店的相关安全措施并未做到位。”赵勇说，承担责任的比例可以由顾客和店家进行协商，如果双方无法达成一致意见，可以通过法律诉讼解决。

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