无人榨汁机，如何知道水果是否新鲜？无人服装店，怎样选择合适的尺码？ “无人经济” 只是看上去很美？

无人停车场

自助售票机

逛商场走累了，可以到附近的无人KTV里高歌几曲；在机场、车站候车无聊了，可以躺在无人自助按摩椅上舒展一下筋骨；包裹到了，快递员送到小区的无人快递柜，发个信息后，即使在外出差，也不会担心被人取走；停车场取车时，先用手机扫二维码，然后直接开出车库，快速又方便……

近年来，泸州消费领域“无人经济”模式发展迅猛，自助售票机、无人健身房、无人超市、无人停车场等“无人”服务业态相继涌现，真有“乱花渐欲迷人眼”的感觉。

从目前来看，“无人经济”受成本、技术等多方制约，离真正“无人化”还尚需时日，体验感也还需进一步完善。

◎ 川江都市报记者 曾刚 摄影报道

“无人经济”涉及生活中的多个领域

看似新颖的“无人经济”对人们来说并不陌生，最早出现在街头的儿童摇摆机、自助饮料贩售机、夜间计生用品店等，采用的就是无人值守、自助经营的模式。

对于24小时营业的停车场来说，人力成本是一笔不小的支出。目前，无人智能停车场在泸州试运行。在这里，没有收费员或任何工作人员操作，车辆进出不用停，智能设备可自动识别车牌号完成收费。

在车站、机场等人流相对集中的地方，有商家设置了无人按摩椅，供市民们休息。同样在机场或车站，乘客拿着身份证来到相应的自助设备前，将证件放到感应设备上，选座位、选班次一气呵成，最后打印出登机牌或车票，省去了排队购票的时间。

此外，还有自助售卖机、无人服装超市、智能快递柜、无人售票车等一系列代表着“无人经济”的服务模式，正在城市商业中心、社区里相继兴起。

“人力成本的上升和支付技术的发展，为这些‘无人’业态提供了主要支撑。”泸州市数字经济局数字化融合发展科科长高飞表示，“无人经济”的发展除了惠及传统制造业，还有在服务业方面的无人值守服务，主要是在商业综合体、银行、生活、健康等消费场景下实现的无导购和收银的服务。同时，泸州正在推行的优化营商环境中的“最多跑一次”服务，也是“无人经济”发展的直接体现。

“无人”模式离不开人 体验感不尽人意

前几年，在泸州主城区多个小区，曾出现过无人卖菜便利店，也有市民尝试过开设无人售卖鸡蛋的摊点，但最终昙花一现，到如今已不复存在。

当年的无人售蛋摊摊主王博说，他的摊位坚持一个多星期后就没有再继续了，主要原因是销售金额与成本差距太大。他认为，无人零售模式在一定程度上，对市民的诚信考验还是很大的。

“有人、无人根本无所谓，新鲜感过后，终归于成本与体验。”长期从事零售生意的商家叶琳表示，无人零售的出现，的确让市民们兴奋不已，但这种无人零售终归还是难以持续，“除了对市民的诚信考验，体验感差也是主要的原因”。

在叶琳看来，当前泸州城市人口老龄化程度明显，在零售行业，老年群体的占比不容忽视，无人零售支付系统会给他们带来不便。因为要在无人零售店购物，必须熟练使用电子支付，这一点会将很多老年用户拒之门外。

日前，记者走访泸州云龙机场、万达广场等人流相对较多的场所发现，无论是无人停车场还是无人按摩椅，消费者都能接受，体验感很不错。但云龙机场相关负责人说，能够操作智能支付系统、体验智能值机功能的基本上以年轻人为主，年纪稍大一些的市民，很少有人尝试。因此，难免还是需要提供人工服务，不过，也省下了大量的人力资源。

虽然“无人经济”的兴起，能为市民带来便捷的生活方式，但卫生状况也是影响市民消费体验的重要因素。

曾经到泸州重百商场附近无人KTV唱歌的胡敏说，狭小的空间里没有垃圾桶，上一波客人留下的垃圾满地都是，两支话筒没有及时更换、清洗消毒，再加上不菲的消费价格，让人很难再去消费。

从消费目的看，消费者认为零售店有人、无人根本无所谓，能买到目标商品即可，大家都在关注无人店，只不过是对新生事物的好奇，新鲜感过后，真正是有人还是无人，需要从成本和体验的角度考虑。

“无人经济”渗透服务业

还需考虑更多细节

面对逐渐高涨的人力成本，在泸州做了10多年白酒零售生意的曾毅认为，未来5年至10年，实体店将面临一场因人工智能技术带来的冲击。随着市场的普遍看好，资金的大量涌入，“无人经济”正迎来黄金发展期。

无人值守后，商家的成本真的降低了吗？商家是否也因此收获了更多利润呢？

高飞认为，相比制造业，“无人经济”在服务业的渗透需要考虑更多细节。例如超市是人流较为密集的地方，无人超市要做到服务无人化，秩序的维护和管理会存在很多问题，还需考虑供应链的问题，对消费者的诚信培养也需要一个过程；而无人停车场、无人按摩椅、无人KTV等相比无人超市更具标准化，操作相对简单一些。

泸州数字经济发展局办公室主任黄祖鑫表示，在特定行业实行“无人化”，目前还给不了消费者很好的购物体验。如无人榨汁机，如何知道榨汁的水果是否新鲜，榨汁机器是否及时清洗？无人服装店里，怎样选择合适的尺码？不懂智能手机操作的老人和孩子购物怎么办？无人快递柜里，快件到了没及时通知产生的寄存费谁承担……

记者在采访中了解到，传统的商业业态依旧有它存在的理由，况且无人超市、无人健身房、无人按摩椅的成本并不低。目前要做一个无人健身、休闲体验场所，或者为超市、停车场等建一个收费系统，一次性投入成本还是很大。

曾毅认为，“无人业态”体现了新的生活方式、生产方式正在快速到来，也体现出科学技术在快速发展。从目前来看，新鲜感更多，具体的使用安全性、可操作性还有待考验。

从泸州“无人服装店”的经营状况来看，消费者的体验感并不好，寻找合适的款式麻烦、缺乏交流的场景难以让他们产生消费的冲动。因此，消费者不一定会选择“无人服装店”，而完全放弃“有人服装店”。

“无人经济”前景可期

仍需回归人的本质

随着泸州智慧城市建设的不断深入，“无人经济”模式也将处于技术升级、消费升级的交汇点。泸州市数字经济发展局将为“无人经济”的发展进行规划，出台相应的规范性文件，引导“无人经济”有序发展。

在黄祖鑫看来，“无人经济”和传统的“有人经济”并无根本矛盾，两者最根本的要求都是“服务于人”。“无人业态”除了期待用户个人拥有良好的自觉性和素养外，更应该利用智慧城市建设的成果对相关技术进行不断改进提升。

从长远来看，“无人经济”背后的动力是消费者要求更快速便捷、品质多元的需求升级。服务业整体也会随着消费者越来越多元化、科技化、时尚化而加快更迭，助推消费升级。

黄祖鑫认为，虽然“无人经济”目前有很多技术和服务尚未完善，还做不到“方便与便宜兼得”，但“无人经济”可以降低经营成本，给消费者带来实惠，是发展的大势所趋。在可预见的未来，无人驾驶、无人银行等都将出现在我们的生活中。

“无人经济”的快速发展是否会对就业产生冲击？黄祖鑫说，“无人经济”是一种趋势，但离真正到来还需要时日，对就业的影响目前不需要太担心，毕竟这种业态要进入生活场景并完全实现商业化，必须要接受市场的长期检验。而这种新业态在减少劳动力、节约人力资本的同时，未来可能出现更多工作种类，如设备维护、日常管理等。

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