加强综合改造 提升服务能力 农行泸州分行营业部被授予“工人先锋号”荣誉称号

为老年客户提供暖心服务

◎温旭 川江都市报记者 陈猛 摄影报道

近日，在泸州市第九届劳模表扬大会上，农行泸州分行营业部经过层层评选，在众多参评单位中脱颖而出，被泸州市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号，并成为全市三家获此殊荣的金融机构之一。

据悉，近年来农行泸州分行大力推进网点转型工作，加强对营业网点服务、环境、设施等综合改造，逐步提升综合服务能力。农行泸州分行营业部作为全市农行业务最繁忙、服务最集中、业务品种最全面的营业网点，多年来始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，全力为每一位客户做好金融服务。

长期以来，农行泸州分行营业部在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”，树立了“学习工作化、工作学习化、学习就是竞争力”的理念，鼓励督促青年员工立足岗位学业务，针对发展练技能。不断激发员工“比、学、赶、超”的工作热情，多项举措鼓舞员工学赶先进，见贤思齐，树立起了“求真务实、干在前列”的工作作风。

农行泸州分行营业部年轻人发挥聪明才智，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有我优、人优我新”的思想理念。通过组建小分队模式，多次利用晚上时间走进社区，开展服务性较强的宣传，受到社区居民的欢迎，赢得了广大客户的信任。创新带来了网点翻天覆地的变化，2018年该网点不仅各项经营指标均创历史最好水平，服务软指标也有了较大突破。

该营业网点还是全国银行业千佳网点之一，一直以来狠抓标杆网点建设，从服务技能到迎宾礼仪，从机具设施到环境卫生都制定出明确标准，致力为客户提供一流的服务体验。在加强服务规范和服务技能上下功夫、花心思，将人性化服务、亲情化服务融入到金融服务的点点滴滴中，得到了客户认可。

农行泸州分行营业部网点负责人表示，此次获奖既是对该行金融服务工作的肯定，亦是一种激励。网点将以“工人先锋号”荣誉为契机，创新工作思路、扎实技能，向社会展示更优质的窗口形象，竭诚为客户提供多样化、全方位的金融服务，助力各项工作再上新台阶。

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