24小时自动售药，可购买30多种乙类非处方药 为何“存在感”那么低？

泸州市某连锁药房在3月新投放了一批自动售药机

来泸已久的自动售药机

近日，家住龙马潭区龙城丽都小区的梅玲发现，自家楼下的24小时自动售药机内空空如也，看样子已“歇业”许久。与此同时，江阳区白招牌一家药房外添置了一台崭新的自动售药机。一边设备空荡荡，一边设备亮堂堂，自动售药机这股风什么时候吹向了泸州？来泸以后，自动售药机的“存在感”到底怎么样？

◎ 泸州日报记者 杜玉青 摄影报道

现场/ 自动售药机落地泸州 微信支付宝都能买药

去年底，梅玲楼下的药店旁投放了一台自动售药机。药店店员王光菊介绍，设备正常使用时，偶尔有顾客前来购买药品，“几乎都是年轻人，多是因药店关门才在设备上购买”。在该设备的屏幕上，显示有远程问诊、预约挂号等多种功能，但目前除了售卖药品，这些功能并未启用。

记者走访发现，江阳区天益广场一家药店也投放了同款自动售药机，店员皮女士说，该设备投用几个月了，主要功能还是售卖药品。

而位于白招牌的自动售药机，则是泸州市某连锁药房对原有设备升级改良后，于3月20日前后正式投放使用的。2013年，该连锁药房率先在门店投放了全省第一台24小时自动售药机，但那时购买药品只能现金支付。新近“上线”的升级版自动售药机，增添了微信、支付宝两种支付方式。

“这批自动售药机分布在江阳区的天益广场、白招牌和佳乐金街门店。”该连锁药房的客户服务相关负责人吴群告诉记者，2013年投放的设备药品销售情况并不是太理想，此次功能升级后投放的新设备与顾客尚在磨合阶段。

制约/ 仅能容纳30余种药品 维护成本等远超药品销售额

“设备有时会出现问题。”说起这一“高端”设备的使用，王光菊有些无奈。此前，王光菊所在的药店因顾客用自动售药机购买药品，付了钱却未“吐”药被投诉，药店不堪其扰，多番考虑后关闭了设备。

“我宁愿这个设备关了，我们用起来也麻烦。”王光菊说，由于设备的智能操作系统还有待提升，设备在使用时会出现卡顿、死机等情况，不仅顾客的购买体验感差，就连药店人员在换药或维护时都略显吃力。

“即便是在该设备正常使用时，1个月所售卖的药品销售额也仅有1000元左右。”泸州市某连锁药房大山坪区域负责人陈女士称，自动售药机销售业绩不佳，一方面是因为顾客已经养成了固有的消费习惯，他们更希望能有药师推荐；另一方面是因为设备售卖的药品种类有限，许多药品并不能通过自动售药机购买。

吴群坦言，自动售药机有局限性，就目前他们药房投放的设备来说，能容纳的药品仅30余种，并且均是乙类（绿标）非处方药和二类医疗器械。这样的情况下，设备只能作为提升门店形象的一个部分，暂时还谈不上盈利。“药房投放的初衷也是为了方便顾客，设备的研发、维护、运营成本远远超过了药品销售额。”吴群说。

未来/ 满足多元化需求 自动售药机有前景也有“钱景”

事实上，自动售药机风潮又起，并非空穴来风。因成本及销售人员安全等问题，传统零售药店很难做到24小时营业，而生活中夜间紧急及不便利地区购药的需求一直存在，自动售药机自然拥有一定的市场。

同时，随着技术的发展以及消费习惯的升级，自助售药机也逐渐开始向更加智能化的方向发展，从单一的售药服务向链接药事服务、大数据收集、诊疗等领域拓展后，一个设备便能满足消费者的多元化需求。

目前，使用自动售药机买药还是一个相对低频的消费行为，这一零售方式所面向的消费人群也不太宽泛。但在吴群看来，伴随着医药新零售大潮的到来，自动售药机广阔的发展前景是值不可否认的。

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