寄存柜缺失，折射出服务意识“差评”

◎黄勇/文闻扬/图

近日本报报道，泸州一市民和家人外出旅游，到当地参观博物馆时，却因“玩具过不了安检”，搞得心情不畅。经过投诉，这位市民尽管后来接到了当地博物馆打来的道歉电话。但是，从某种意义上讲，这种“不好的印象”或许不能完全消除。

据报道，之所以“玩具过不了安检”，是这家博物馆的规定，当然可能也有其特殊原因。按照这位泸州市民的质疑，就算不让玩具进入，也应该有便民寄存柜。可这家博物馆恰恰没有设置寄存柜，这样一来，就造成了“只好留下一人来保管玩具”的尴尬局面。这种尴尬不仅造成这位泸州市民一家人的不愉快，还暴露出这家博物馆的配套服务缺陷，进而折射出所在区域服务意识的不到位。用一个时髦的词语来形容，就是“差评”。

这类“差评”，往小处说是某个单位某个细节出了纰漏，但不足以让领导下课或员工下岗；可往大处说，因为这个纰漏，让不少外地旅客“伤感”，从而导致这个区域的旅游行业印象“减分”，这肯定是当地主管部门不愿意看到的结果。

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