推动“最多跑一次”改革 江阳公安便民服务出实招

◎ 彭川

今年来，泸州市江阳区公安分局深入贯彻落实上级公安机关要求，进一步规范户籍窗口建设，落实便民利民措施，依托户籍“小窗口”做好便民大文章，切实提升群众满意度和认同感。

突出问题导向，提升服务针对性。搭建户籍窗口规范化建设专班，在户籍室公开相关办理事项和所需资料，在填单台上粘贴各项表格填写规范，让群众看得见、看得懂，做到“一站式”服务，一次性告知，减少办事群众往返次数，提高服务效能。

注重工作质效，确保服务规范化。一是落实服务“便捷式”，制作《户籍业务办证指南》和警务公开栏等便民标示，将户口迁移，姓名、出生日期变更，公安机关可以出具的证明，公安机关不再出具的证明样表等30项常见公安政务服务业务详细收录在内；二是实现“秒回”新常态。依托QQ、微信等网络媒介，与辖区各城镇、街道、村委责任人建立业务工作群，实现业务培训网络化、群众咨询可视化和“秒速回应”；三是打造便民新服务，通过微信公众号、留言簿和意见箱广辟言路，构建“第一时间发现问题，第一时间解决问题，第一时间改进工作”的意见搜集模式。城区六所开通区内居民身份证及死亡注销异地办理业务权限，增添了系列便民利民举措。

开展专项整治，增强群众满意度。统一户籍窗口办事准则，规范文明用语，保持微笑。针对部分群众文化程度较低、对所需手续不会写的情况，推出“代写服务”便民举措，进一步提高群众对公安机关的满意度和认同感。

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