畅通渠道 解决群众合理诉求

■伍燕秋 齐赛飞 摄影报道

“像这样安安静静多好！”“晚上终于可以早点休息了……”这是纳溪区城市花园周边群众的心声。

近期，纳溪区阳光问政、网络问政等群众诉求反映渠道，先后收到群众反映城市花园坝坝舞噪音扰民问题。“城市花园是周边群众日常休闲娱乐的地方，常有居民在这里跳坝坝舞，干扰周边群众生活。”

收到群众诉求后，区委群工局、政法委、永宁街道等相关单位积极研讨会商，并由网格化联系区领导亲自包案协调处理。经过工作人员多次现场走访、轮流执勤，召集舞蹈团队座谈学习《广场舞公约》《治安管理处罚条例》等内容，目前，居民集中跳舞的位置已转移到较为空旷、对周边群众无影响的麒麟文化广场。

据悉，为更好地解决群众合理诉求，纳溪区改革群众诉求受理、办理机制，不断提高工作效率和服务质量，增强群众获得感。一方面，进一步理顺群众诉求的收集分办机制，将阳光政务、网络问政、网上投诉、来信来访等不同渠道涉及群众反映的问题，统一集中由镇（街道）、部门的信访机构集中收集和分办，实现一个口子进一个口子出，做到事事有交代、件件有回音。另一方面，实现“一站式”办理，受理单位需全程负责办理、答复，明确咨询、建议类3个工作日内办结并答复，求决类7个工作日内答复，投诉类10个工作日办理时限，做到及时高效回应群众关切。

上半年，纳溪区通过网络问政、来信来访、阳光政务、领导信箱等渠道受理群众问题诉求和投诉建议1975件次，其中来信来访同比下降18.5%，群众满意率达90.3%，与去年同期相比，实现大幅度提升。

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