“12348”法律服务热线 连通服务群众“最后一公里”

本报讯（晏琳 记者 曾臻）记者日前从市司法局获悉，“12348”公共法律服务热线自2017年11月开通以来，共接听咨询电话2236个，引导法律援助27个，引导调解81个，处理留言15个，群众对专线平台人员咨询解答满意度达98.9%。

“您好，欢迎拨打泸州市司法局‘12348’公共法律服务热线……”“你好，我想咨询一下关于婚姻财产方面的问题？”值班律师吴凡在接完热线后对记者说，市民咨询内容主要涉及婚姻家庭纠纷、劳动报酬纠纷、民间借贷、交通事故、土地拆迁赔偿等，因为法律术语的专业性和案情的区别性，很多时候需要详细解释，一个咨询长达三四十分钟是常事。

据了解，泸州市2000年启动“148”专线电话。2017年，为贯彻落实司法部《关于推进公共法律服务体系建设的意见》，根据省司法厅安排部署，泸州市对“148”专线电话进行了改造升级，将原有的“148”专线更名为“12348”公共法律服务热线电话。新热线设4个席位，把法律援助、人民调解、公证律师、司法鉴定、司法考试等职能纳入服务内容，实现全社会和广大群众对法律服务资源的即时共享。

市司法局把“12348”公共法律服务热线作为服务群众的窗口和品牌，在人力、物力、平台建设各方面给予大力支持。为保障新热线的有效运行，市司法局聘请专人负责“12348”公共法律服务热线工作，在全市律师事务所招募30名具有丰富经验、平均执业年限2年以上、热心公益事业的优秀律师负责晚间电话值班。“12348”公共法律服务热线实行人工服务与语音服务相结合，通过线上线下联动，做到有问必答、有接必办、有办必果，实现全天24小时服务，切实连通司法行政服务人民群众的“最后一公里”，有效化解社会矛盾纠纷，对促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用。

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