预付式消费 怎样才能放心 工商提示：不要轻信商家的口头承诺，办卡时应索要发票、保留书面证据

工商部门提醒 ● 选择预付式消费时，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业。 ● 选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己的实际情况选购预付卡，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多。 ● 签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上。 ● 办卡时勿忘索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维?

预付式消费目前在婚纱摄影、美容美发、健身游泳等很多行业广泛存在。早在2009年，预付式消费陷阱就被国家工商总局列为年度消费者申诉十大热点之一。很多消费者明明知道里面可能存在陷阱，却还是“心甘情愿”被套牢，其“手段”之高也可见一斑。

◎ 川江都市报记者 王雨航

a定价就像“过山车” 消费者权益无保障

泸州市民毛女士说，她十分担心常去的健身房有一天会突然消失，“价格变化太大，之前年卡收费3000多元，现在5年卡也只要3000多元，年卡更是低至1000多元。健身房会不会打着促销的旗号圈钱，然后突然人去楼空呢？”

毛女士的担心并不多余，事实上，有的健身房、美容院真的就是“说关就关”“圈了钱过把瘾就消失”。

几位消费者向泸州市龙马潭区消委红星工委投诉：位于香林路的某婴幼儿洗浴中心人去楼空，可他们还有预存款没用完。接到投诉后，红星工商所工作人员迅速赶到现场，发现这家洗浴中心确实大门紧闭，门上还有“门市转让”的字样。在工商部门的帮助下，5名消费者最终拿回了自己的预存款，共计5000元。

家住江阳区慈善路的宋女士在大山坪一家健身中心健身，由于健身中心租约将到期，该中心不愿退还健身费，而是告知消费者可到健身中心其他分店消费。对这一处理方式，宋女士及其他消费者普遍表示不满，投诉到江阳区工商局。江阳区工商局消委会对此进行了调解，建议健身中心与消费者协商拿出解决方案。最终该中心致信会员，提供了相应的解决方案和补偿细则，对于还有剩余服务时限的会员赠送一定时长；少数不愿接受的，已退还其余额。

很多人选择预付式消费都是被店家给出的优惠吸引。很多餐厅为吸引顾客并吸纳资金，推出各种形式的预付式消费卡，比如在卡内存入500元，用餐时将享受八折优惠，并得到一张50元的代金券；存入1000元，享受八五折，获150元代金券等，存入的金额越多，享受的折扣和优惠也越多。

健身房惯用的手段则是“倒计时”，店还没开业就先招揽顾客来办卡，采用阶梯式递增的价格定位来诱惑消费者。提前半年办，年卡1999元；提前3个月办，年卡2299元；提前1个月办，年卡2499元；开业再办，对不起，年卡2999元。“您还没考虑好？下周就不是这个价了！”

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收入与办卡数量挂钩 消费维权太难

“您是第一次来吗，要不要办张卡？”走进理发店，无论是接待员、洗发员还是理发师，都会很热情而且频繁地推销他们店的会员卡。过于热情的宣传让很多消费者反感，但大部分美容美发店中，店员的收入都和办卡数量直接挂钩。一些商家为了提高办卡量，还给店员们下达了办卡的硬性指标，使他们不得不在服务过程中大力推荐顾客办卡。

“理发师总是一边给我做头发一边推荐护发产品，结果我做头发花了好几百，还买了几百元的护发品。”家住龙马潭区的张女士说，每次去美发店，本来都没打算花多少钱，就想剪个发，但去一趟之后，总是稀里糊涂花了很多钱。

经不住软磨硬泡办了卡，却很难再有办卡时“上帝”般的感受了，消费者的权益被经营者限定得死死的，办卡容易退卡难。市民张女士提起她的预付费消费经历，感觉全是猫腻，“我在一家美发店充了3000元的预付款，按照当时的活动规定，是充多少送多少。1年后，这家店搬到离我家很远的地方，很不方便，我想退卡，却被告知无法退还，而其他连锁店也不接受消费。”商家为了筹资使出各种招数，消费者在预付款消费中往往是没有保障的弱势方，只能听之任之。

市民吴女士遭遇的则是店面倒闭，“我的美容卡里还有800块钱，美容院突然换了老板”。幸运的是，商家承诺对这张卡负责；不幸的是，只能用产品抵。吴女士的800元最终变成了一堆品牌不详的护肤品，“我从来没用过，800元基本浪费了”。

这样的事在预付式消费领域屡见不鲜，办卡后不按约定标准提供商品或服务；办卡后经营者单方提高收费标准或减少商品种类、降低质量或者服务标准；经营者自行设定有效期，期满后单方规定消费卡作废，余款概不返还；分店关门后，消费者只能到其他分店消费，甚至可能遭到其他分店拒绝；经营者卷款而逃或更换经营者，新经营者单方宣告预付卡作废，余款不返还等。消费者想要追讨剩余预付款，基本是“不可能完成的任务”。

消费陷阱

理性消费 切勿轻信商家口头承诺

预付式消费虽然方便、优惠大，但消费者也要提防“陷阱”。泸州市工商局消保科主任柳勇在接受记者采访时提示了以下四大“陷阱”：

陷 阱 一

一

钱款“打水漂”。商家以极其优惠的条件吸引消费者办卡，之后以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑，或由于经营不善一走了之。这类现象在美容美发、保健养生等服务行业中居多。

陷 阱 二

二

表里不如一。商家甜言蜜语哄骗消费者买卡消费，办卡之前将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，消费者一旦办好卡，服务质量和标准随即降低，得到的是另一种待遇。

陷 阱 三

三

合同不规范。办卡时，大多数商家不主动提供书面协议及合同。有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时也不作任何提醒，一旦用卡时发生问题，均以“本公司拥有最终解释权”等理由加以拒绝。

陷 阱 四

办卡容易退卡难。有些消费者在购买消费卡后，发现无预期效果或其他原因要求退卡，商家均以“一经售出，概不退款”为由拒绝退卡。

四

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