以诚信为本 践行社会责任

中国人寿历史悠久，实力雄厚。在长期发展历程中，不断深化改革，是国内首家“三地上市”的金融保险企业，已连续14年入选《财富》世界500强，总市值达916亿美元，其品牌价值达人民币2536.28亿元。

该公司秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会广泛的大众提供优质的保险产品和服务。中国人寿保险股份有限公司泸州市分公司建有市、县、镇（乡）的三级分支机构，下辖7个县（区）支公司和99个乡镇营销服务部。拥有在编员工180人,保险营销人员3300余人。公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，可全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

该公司秉承“成己为人、成人达己”的核心理念，不断提升员工诚实守信意识，使诚信理念根植于全体员工心中；支持公益事业，勇担社会责任，立志成为优秀的企业公民。

公司致力于把企业诚信文化建设与企业信用管理相结合，建立健全规范的诚信管理体系，培养和增强企业员工和销售人员诚信意识。公司制定了《销售人员诚信文化建设工作管理办法（试行）》等制度，多次开展“诚信我为先”主题教育活动、“诚信·沟通·维权”客户服务活动和诚信合规知识考试，教育广大销售人员如实宣传，让客户明明白白买保险。同时，公司建立了销售人员风险预警系统和信用评估系统，适时追踪销售人员的销售行为，从源头上化解因销售误导引发的群体事件。制定了客户投诉处理管理办法，建立了客户投诉的处理流程、时效追踪、结果反馈的系统，及时妥善地处理客户投诉，有效地防止舆情风险。

公司本着“服务民生、服务社会”的宗旨，积极发挥保险经济补偿功能，认真践行社会责任。2014年，在“成自泸赤高速公路泸州段”建筑工程意外伤害保险理赔案件中，公司收取保费298万元，实际赔付1030万元，充分发挥保险经济补偿和保险稳定器的作用。

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