将信访变信任 纳溪区不断提升群众满意度 “我反映的诉求很快就解决了，纪检干部工作很务实，给老百姓办事很诚恳、很用心，我们很满意。”近日，纳溪区纪委信访室干部对打

纳溪区纪委信访室干部下村接访

今年以来，纳溪区纪委通过网上信访、公开下访、跟踪督办和回访测评等措施,做到工作主动下沉，扎实做好信访举报工作，不断提升群众满意度。◎周健

互联网+信访

民情传递更畅通

拿起手机，动动手指，通过纳溪手机台APP就可以进入四风监督“随手拍”栏目，反映问题线索、合理诉求、意见和建议。从2017年2月起，纳溪区四风监督“随手拍”栏目正式上线。

渠坝镇的张大爷通过四风监督“随手拍”栏目反映，该镇一镇干部赵某在为儿子办婚宴时大操大办、收受礼金，希望调查处理，初步核实后，工作人员将问题线索移交相关部门。随后，该问题线索被立案调查，赵某受到警告处分。拿起手机，随手拍一张，动动手指，张大爷就把问题反映到区纪委，并得到及时回复。

截止到目前，该栏目共收到群众诉求86条、有效问题线索5条，均已受理办结回复。

片区协作+三色提醒 提高信访处置率

为促进问题线索得到快速处置，纳溪区建立信访片区协作制，将全区镇街、派驻纪检组织划分为五个工作片区，对涉及群众多次重复信访的、属疑难复杂问题的、已作调查处理但信访人不息访的，经区纪委审核后可由片区纪检组织进行交叉办理。涉及跨单位、跨行业的信访举报件，由属地街镇配合相应派驻纪检组织协作办理。

同时，纳溪区纪委还对信访件进行全过程跟踪督办，对1个月未办结的单位发提醒书，实行黄色预警;对2个月未办结的单位发督办书，实行橙色预警;对3个月均未办结的单位发约谈书，实行红色预警。对红色预警的单位，由区纪委书记约谈该单位主要负责人，并进行全区通报批评。

承诺+测评 提升群众满意度

纳溪区纪委始终将公开、透明贯穿于办理群众信访件的各个环节，做到受理承诺、公开办理和回访测评。对群众反映的诉求，当场能解决的当场予以答复，当场不能处理的，必须向群众承诺在7个工作日内反馈受理情况，办理情况及时向群众公示；调查过程邀请群众代表或让举报人适当参与调查取证，消除信访群众的疑虑，及时息访；通过电话回访，征求信访人对办信态度、方法、结果等的满意度。

“及时回馈群众办理结果，回应群关切，让群众深切感受到‘件件有着落、事事有回音\’的办信实效，提升群众信访满意度。”纳溪区纪委相关负责人介绍道。

截至目前，纳溪区共排查并受理信访举报154件，已办结140件，正在核查的14件，按期办结率91%，群众满意率95%。

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