树立对外服务窗口标杆形象兴泸水务集团开展新进服务人员培训

■邓宏 本报记者 袁小玉 摄影报道

近日，兴泸水务集团组织公司呼叫中心新进供水服务热线人员，开展热线服务工作培训。

培训开始前，兴泸水务集团有关负责人表示，兴泸水务集团呼叫中心代表着公司对外服务的社会形象，是广大用户咨询、求助的主要渠道，也是公司全面了解对外服务中的不足，不断提升对外服务水平的重要抓手之一。各位热线人员要以高度的责任感和使命感，把兴泸水务集团呼叫中心打造成为用户满意的便捷通道。

培训中，呼叫中心班长李春艳向参培人员就如何耐心处理市民求助、投诉，如何正确回答市民咨询问题作了详细阐述，并通过理论联系实际，对用户来电案例进行了细致而生动的讲解、分析，向大家传授工作中总结出的注意事项及沟通技巧。为确保培训效果，培训会后新进热线人员还进行了为期一周的跟班学习，让大家进一步了解用户来电类型、处理流程及接听技巧。

据悉，今年10月底，兴泸水务集团和泸州电信分公司签订了《运营合作协议》，11月中旬，公司供水服务热线已完成接入由电信代管的12345市长热线平台。此举对持续提升公司对外服务水平，树立公司对外服务窗口的标杆形象，推动智慧水务平台的发展有重大意义。

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