前三季度 泸州市12315热线受理投诉1820件

本报讯（邹占文 记者 李瑞莉）记者10月31日从市工商局获悉，今年前三季度全市12315消费者投诉举报热线共受理消费者咨询7970件、投诉1820件（其中商品类1028件、服务类792件）、举报219件；消费者投诉已办结1802件，为消费者挽回经济损失134万余元。

按投诉性质看，合同、产品质量和售后服务仍是引发投诉的主要原因，其中合同占30%，质量占24.67%，售后服务占15.11%，广告占3.08%，强制消费占1.26%，安全占1.04%，计量占0.49%，人身权利占0.33%，商标占0.22%，其他占23.79%。合同、质量、售后服务问题占投诉总量69.78%。与去年同比，合同、售后服务类投诉增幅较大，质量类投诉降幅明显。

数据显示，交通工具类投诉跃居商品类第一位。前三季度全市受理交通工具类投诉207件，其中汽车零部件消费投诉共184件，主要集中在质量类65件、合同类53件、售后服务类23件。具体表现在发动机、灯光故障，外观问题，不能按合同约定提车，车型及配置与合同约定不符，经营者违约不按规定退还定金，违规收取续保保证金，推卸“三包”责任等。

商品房投诉增长迅速，达118件，位居具体商品投诉第二位，主要集中在合同类78件、质量类11件，占商品类投诉的11.48%，在商品类投诉中同比增长9.25个百分点，投诉量同比增长413.04%，主要表现为定（订）金、按揭、违约金、质保维修等方面的问题。

文化娱乐服务投诉增幅居于服务类投诉首位。前三季度全市受理文化娱乐服务投诉67件，占服务类投诉的8.46%，同比上升5.79个百分点，投诉量同比增长191.30%，主要集中在体育健身机构预付款消费中，不能按照约定提供服务，因消费者退款问题引发投诉。

前三季度，全市受理电信类服务投诉181件，同比下降2.24个百分点，投诉量同比下降16.2%，但投诉量仍居服务类投诉第一位。其中移动电信服务144件，投诉量同比增加2.86%；受理互联网服务类投诉82件，占服务类投诉的10.35%，同比下降9.98个百分点，投诉量同比减少53.14%。

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