龙马潭区工商局三举措提升消费维权工作效能

华西城市读本讯（雷斯涵 记者王正元）泸州市龙马潭工商局三举措积极探索消费维权新模式，有效提高了12315消费维权工作的及时性、便捷性和实效性。今年以来共调解消费投诉344件，办理12345“诉转案”10件，为消费者挽回经济损失25.2万元。

一是加强宣传引导。利用“3？15”消费者权益保护日、“12315”五进、法律六进和年报公示的契机，采取发放宣传资料、悬挂横幅、张贴消费警示、举行讲座等方式，重点宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等与消费者密切相关的法律法规，向消费者展示工商维权打假成果，通报典型案例，切实增强消费者自我保护、维权的意识。

二是完善维权网络。加大12315“五进”工作落实力度，目前，已在条件成熟的大型超市、专业市场建立17个消费维权服务站，在城区农贸市场建立9个市场监管维权站，在街、镇建立7个“消费者权益保护委员会分会”，在农村行政村、城市社区建立41 个“12315联络站”和“消费者投诉站”，形成纵向到边、横向到底的消费维权网络。

三是提升维权效率。全面启动12315联动快速机制，在重要节点实行24小时值班制度，多次组织工商干部、12315联络站和消费维权服务站工作人员开展新《消法》学习培训，全面普及新《消法》中消费者权利、经营者义务、网络购物等新的规定，促不断加强消费纠纷调解力度。

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