交行四川省分行加快推进智能化建设

近日，交通银行合作企业——泸州华润万象汇开业，交行智能机器人“明星娇娇”现身当地，并在开业现场的交通银行专属宣传点为顾客提供金融服务。

当天，身着白色服装、系着交行丝巾的“娇娇”一亮相，就吸引了众多顾客的关注。大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多顾客围观。“娇娇，我们合个影可以吗？”“来吧，一定要用美图秀秀，分享朋友圈哦。”“走过路过不要错过交行的活动，惊喜多多哟。”简单而又亲切的交流后，“娇娇”迅速进入“角色”，熟练准确地向顾客介绍交行的各类产品与活动。其丰富的知识储备、风趣的回答方式、专业的服务能力赢得了顾客的赞赏，给广大客户增添了不少欢乐，也让更多的人感受到了交行智能化的服务体验。“‘娇娇\’只是我们智能化建设的一个代表。”交行四川省分行相关负责人介绍，全行正加快推进各方面的智能化建设，以高效完备的智能服务为客户提供更优体验。

——加快自助银行建设。今年上半年，全辖自助银行总量达到了108家，离行式自助银行设备台数达到369台，离行式单机点达到490个。重点优化整合了iTM、自助通、便民通等新型设备功能，在风险可控的前提下，不断推进传统柜面业务向自助机具迁移，进一步提高电子银行整体业务分流率。

——创新外拓功能和流程。完善e动终端、平板电脑、移动POS等设备及相关后台系统的业务功能和性能；建立外拓业务处理终端与营业网点或后台服务中心联动的远程授权系统，实现外拓服务人员简单受理业务、后台柜员配合进行远程审核授权、内外联动共同办理业务的新模式；尝试单人外拓服务，加强对单人外拓服务的风险防控，降低外拓服务对营业网点人员的占用。

——强化线上线下对接。实现网点、电子银行与客户经理之间的互联互通，通过流程优化，增强网点从线下到线上的一体化服务能力；完善远程银行服务体系，通过主动外呼和信息推送等方式，提升服务效能和客户体验，创造更多的服务价值。 （赵静）

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