电视“扯拐” 售后方：费用自行承担

买了不到半年的电视机出现“扯拐”，找到售后服务却被告知是由于自己使用不当造成，需自己承担维修费，这让家住泸州市龙马潭区的曾女士觉得很心塞。日前，在工商部门协调下，售后服务方答应负责全部维修费用，终于解开了她的这个“心结”。

投诉 电视机不到半年出现问题

1月18日，消费者曾女士拨打12315申诉：购买的电视机出现问题，商家一直推卸责任不予维修。

在接到投诉后，通过与消费者和商家电话联系，龙马潭区小市工商二所了解到：曾女士于2014年7月21日购买的一台电视机，在2015 年 1 月 16 日出现了问题，属保修期限内。1月16日该电视品牌售后服务人员上门检测，发现电视连螺丝都全部锈烂，判断是因为煤烟和湿气的问题造成。“售后方认为电视出现的问题属于使用维护、保管不当造成，不在保修范围之内，需付费维修，更换显示屏，费用约1213元，双方因此无法达成一致。”

协调 售后方负责维修费用

经多次联系，1月23日，小市工商二所将消费者与该品牌售后请到所内进行当面调解，通过协商，小市工商二所根据《消法》第23条的规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”要求商家提供不在保修范围内的证明材料。

经小市工商二所8次与售后相互联系，于3月4日收到售后出具的报告，报告说明该问题不在保修范围之内，但同时售后服务方表示愿意负责全部维修费用，消费者表示满意。统计数据售后类性质投诉居首 家电投诉所占比例大

根据小市工商二所全年消费投诉统计，消费投诉数量增多，其中质量和售后类性质投诉居首，同时家用电器、家具建材、家用机械类产品投诉居前三。

工商部门提醒：消费者在购买使用商品或接受服务时，要妥善保管发票、“三包”资料和维修凭证等、掌握所购产品的三包期等信息，并在消费权益受到损害的第一时间拨打12315，及时有效进行维权。朱映 华西城市读本记者 王正元

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