新鞋不到一月开胶 工商调解店家退货

华西城市读本讯（潘红记者王正元）买了一双某品牌的女鞋，谁知穿了不到一个月鞋子出现大面积开胶，在消委会人员协调后好不容易换了新鞋，没想到又出现同样的问题，这让家住泸州市龙马潭区的周女士（化名）十分郁闷。经过消委会人员的协调，商家为周女士退了购鞋款。

日前，周女士买了一双品牌女鞋，没想到鞋子不到一个月就大面积开胶。而让周女士更加郁闷的是，找到专柜时，对方只同意维修并不同意换货。“最后说了那么多，好不容易同意维修。”周女士介绍，而就在鞋子维修后自己才穿了五天，鞋子又重新“张开了嘴”。见专柜售后并不能解决问题，周女士便向消委会投诉。

龙马潭区消委会人员在接到投诉后，与商家和周女士进行沟通，最终协调商家为周女士换货，周女士在补交了差价后重新选择了一款女鞋。另周女士没有想到的是，新鞋子在一个月内又出现了脱胶。消委会人员再接到投诉后，与专柜人员、商场相关负责人以及周女士进行协调，最终促成商家为周女士退货。

龙马潭工商人员介绍，商家如果能多为消费者多考虑一点，站在他们的角度出发，从细节上多考虑，妥善做好售后服务，很多消费纠纷是完全可以化解的，也完全能够得到解决的。而作为消费者来说，掌握三包规定，跟商家有效沟通也是很必要的。

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