银行办业务老排队 市民希望灵活调整

冬季来临，很多企业也开启了年终结算模式，金融服务机构也随之开始年终忙碌。金融业务增加，泸州各大金融机构的营业网点是否提前做好了准备呢？从本周开始，华西城市读本将与热心读者一起，一同暗访泸州各大金融机构的营业网点，寻找泸州市民最满意的金融服务机构。

随机探访 记录金融服务机构工作状态

昨日中午12点半，记者来到位于南光路与大通路十字路口的泸州市商业银行城北支行。时值中午时分，泸州市商业银行城北支行大厅里边有4个综合窗口，其中2号和3号两个窗口的工作人员正在处理业务，1号窗口显示“暂停服务”，工作人员正在里面打电话，4号窗口的工作人员正在工位上吃盒饭，大厅里共有10余人在等待办理业务。记者发现，此时在大厅里办理业务的市民，有一部分是交水费和气费的，而一名正在3号窗口取现金的市民，因为要现金取款5万元，而旁边的两台ATM机上不能完成，所以又重新排号到窗口办理。

王女士因为上班的原因，只能选择中午时分到该网点办理业务，谁知道来了还要排队。看着排号单上显示前面还有8个人，她显得有些着急。“除去吃饭的时间，中午的时间其实不太宽裕，谁知道来了还要排这久的队，银行就应该根据顾客的数量而临时调整，减少我们的等待时间。”

线上投诉 网络银行手机银行隐患多

服务网点的服务可以观察，但是现在用网银以及手机银行的市民数量也在迅速增加，其间产生的服务以及投诉也更复杂。

近日，市民严女士的网银就遇到了烦心事。原本需要网银盾才可转账、交易的网银账户，却接连产生了一次300元，两次100元的小额交易，而这样的交易无需网银盾，也并不是她本人办理的。严女士说，她的网银账户里边有上百万元的资产，卡及她本人的身份证都随时带在身边，但是那三笔小额交易却是一个福建的联通号码产生的。“我和我的家人都没有谁用过联通的号码，而且我的银行账户除了我自己的手机号码以外，还被绑定了这个福建的联通手机号，这让我觉得完全不可思议。”

严女士说，她去找银行交涉，但银行却告诉她那三笔交易是通过银联的协议扣款的，也就是说，账户查询到的交易情况是合理合法的。银行说关于存在的交易，应该是卡主本人的责任，银行还建议她去报警。“但是涉案金额才几百元钱，派出所根本就不可能给予立案。”严女士说，发生这件事情以后，银行的服务和处理方式让她很不满意，她再也不敢相信那家银行，赶紧把卡内的所有资金全部都转移了出来。

参与方式 读本邀你一同暗访金融服务机构

从本周开始，记者将与热心读者一块，共同暗访泸州的各大金融服务机构，记录他们工作中的可取之处以及不足之处。如果你也想参与进来，欢迎通过以下方式联系我们：

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