推进个人金融业务转型升级 践行普惠金融

王海行长助理（右一）实地调研农户生产经营情况

6年来，泸州市共有近400万户个人储户享受到了中国邮政储蓄银行泸州市分行的金融服务。作为普惠金融在泸州市的先行者，邮储银行泸州市分行共有覆盖全市城乡的208个网点，142台ATM机，1000多台POS和商易通设备。6年来已累计发放小额贷款5万多笔，金额近30亿元，这些客户90%以上位于县级以下的农村地区。

邮储银行作为零售型商业银行，其个人金融服务在全民中的覆盖面，直接体现出了十八届三中全会正式提出的“普惠金融”的覆盖面。通过6年来在个人金融领域的不懈努力，该行对普惠金融的践行，使其成为了行业的先行者。为此，华西城市读本记者对该行行长助理王海进行了专访。

华西城市读本：普惠金融对我们邮储银行的个人金融业务有着怎样的意义？

王海：“普惠金融”第一次正式写入党的决议，是党的十八届三中全会。所谓普惠金融，就是能够有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，主要任务就是让列于正规金融体系之外的农户、贫困人群及小微企业，能及时有效地获取价格合理、便捷安全的金融服务。

如今，货币时代告一段落，迎来了电子时代。我们邮储银行作为零售型的商业银行，一切均以满足客户需求的金融出发，我们在个人金融领域所做出的探索及成绩，也是普惠金融所需要的。

华西城市读本：贵行的个人金融业务如何体现在普惠金融的框架中？

王海：贫困和低收入客户是普惠金融体系建设的中心，他们对金融服务的需求决定着金融体系各个层面的行动。办理个人金融业务就是直接为这些客户提供零售金融服务的行为。我们个人金融服务在全民中的覆盖面，就直接体现出普惠金融的覆盖面。

华西城市读本：贵行推进个人金融业务转型升级发展，具体到业务上，都有哪些转变呢？

王海：以前我们抓业务，现在我们抓客户，如今我们的 考 核 是 客 户 群 体 占 比等。比如，为了践行以客户为中心的经营理念，我们四川省分行通过推行会员制的营销模式，实施优质化、个性化的客户服务，不断提升客户感知度，提高 客 户 的 满 意 度 和 忠 诚度，增进客户的稳定性。通过会员制营销方式，为客户提供卓越的服务，从管理上优化服务流程，从理念上提高服务意识，从行为上注重服务细节，从而实现从经营产品向经营客户的转变，并努力打造我们邮储银行全新的服务形象。

另外，以前我们抓单一的产品营销，如今我们为客户提供综合理财服务。当前的市场竞争日益激烈，客户的需求也多种多样，我们通过细分目标客户群，由产品营销转化为方案营销，针对不同的客户偏好，提供一体化的综合营销方案。如针对商贸客户，我们总行将于今年推出“易汇通”结算卡产品及综合营销方案，联动发展存款、结算、理财及信贷业务综合发展。

其次，由传统业务产品向新产品业务营销转变。如今，互联网金融理财产品的冲击日盛，面向收益敏感的城市及年轻客户，我们在电子银行渠道推出了余额理财产品。余额理财类产品将储蓄存款与现金管理类理财和货币基金挂钩，支持赎回实时到帐功能，在帮助客户资金获得更高收益的同时保证灵活便利性。在管理方面，通过调整考核体系和灌输经营观念，把新业务与传统业务结合起来，并促进其优先发展，使新业务的贡献快速体现出来，并带动员工队伍更新思想观念。

在业务主攻领域方面，由主攻城市业务向农村市场转变。随着新型城镇化带来的变革，城镇化进程中居住社区化、产业园区化、农民市民化，我们积极推进保险、国债、理财、基金、贵金属等多元化金融产品，为城镇化农民提供资产保值增值的综合化服务，同时结合城镇化农民的就业及创业需求，提供理财、结算、信贷等一揽子金融产品，伴随客户共成长。

最后，在我们的网点建设方面，由“交易结算型”网点向“营销服务型”网点转变，提升基层网点的营销功能和普惠功能。让部分传统网点向自助型网点转变。

华西城市读本记者 李华刚（图片由受访者提供）

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