上下车不说“您好”“再见”的哥将挨罚

泸州运管8月1日起展开新一轮暗查，发现违规将处罚

今年4月1日实施的出租车新国标中，明确规定出租司机需掌握26句文明用语。如今4个月过去了，泸州的出租车司机却甚少使用文明用语。在此次开展的为期半年的出租车行业综合治理行动中，泸州市运管局工作人员将对出租车进行暗查。对未按规定使用文明用语的出租车司机，运管部门将作出相应的处罚。

此外，从8月1日起，相关部门工作人员将展开新一轮暗查，发现出租车在运营过程中的不规范行为，并要求尽快整改。

记者调查司机觉得文明用语别扭

泸州的出租车司机是否已使用文明用语？昨日下午，记者从龙马潭区广电中心出发，前往主城区多个地点。然而在记者乘坐的5辆出租车当中，都是清一色的乘客伸手拦车，上车主动报地点，而未曾听到司机先说“您好，请问到哪儿？”下车时，司机也没有说“慢走”、“再见”之类的文明用语。

谈及出租车司机需使用文明用语，出租司机陈师傅觉得很别扭。“其实如果真要这样实施，不仅出租司机觉得奇怪，就连乘客也会觉得司机神戳戳的。”不过陈师傅也表示，公司这样规定，自己会按规定行事。也有司机表示，自己还并未听说需使用文明用语。该司机说：“大家都忙着招呼生意，哪儿还顾得到上车先问好哦。”

部门暗查七成司机未用文明用语

本月21日，泸州市运管局8名工作人员对40辆出租车展开了第一轮的调查。暗查人员从车容车貌、文明用语、是否系安全带等5个方面给暗查车辆和人员评判。除此以外，对出租车驾驶员是否有拼载、拒载、违章等情况也要做详细的记录。

根据调查结果显示，主城区出租车驾驶员的着装、出租车的车容车貌及安全带佩戴情况都较好，但也存在没说文明用语、拼载没征求乘客意见和服务监督卡没有及时更换等问题。其中，未使用文明用语的出租车司机占了近七成。

“我们暗查出租车司机说文明用语，是想让乘客坐上出租车能够感受到更好的服务。”据泸州市运管局出租办主任王卉介绍，新国标中有26句中英文文明用语，根据泸州出租车的实际情况，出租车司机要掌握所有的文明用语显得稍有难度。“不过我们依旧是要求司机在乘客上车和下车时使用文明用语，让乘客感受到温暖。”

加大力度发现违规行为立即整改

据悉，除了打车暗查外，出租办的工作人员目前已经全部派出，在泸州主要路段、车站、机场等地进行流动巡查和定点检查，并对市民的乘车感受进行随机调查。

同时，记者还了解到，从本月21日开始，运管局对出租车进行了首轮暗查。据介绍，从8月1日起，相关人员将开始新一轮的暗查，暗查人员会更多，日均暗查车辆将达到150趟次以上。对于在暗查中发现有违规行为的出租车司机，相关部门将组织企业和出租车司机进行整改，并带车学习。

华西城市读本记者 肖婷实习生 付久焱

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