“泸州最牛消费者”郑家华：叫板公共服务行业“霸王条款”最难

本报讯 （记者 刘佳）“我是一名认真的消费者。”这是泸州退休教师郑家华的口头禅。近10年来，这位普通的泸州市民，曾与电信单位理论过，曾因买电视被拖延交货跟厂家直接交涉过，先后帮助消费者成功维权10余次，被媒体称为“泸州最牛消费者”。3月14日，在接受本报记者采访时，这位维权达人说起维权却连连叹气：“维权不易，特别是跟一些公共服务行业的霸王条款理论，更是难上加难。”

去年，郑家华居住的老小区遇到燃气管道漏气问题。燃气公司测算后要求立即更换主管道和入户管道，20家住户共需缴纳1.6万元维修费，平均每户800元。郑家华当即质疑：为什么要全部更换而不更换问题部分或隐患部分？为什么不公布更换的材料费、人工费等？在郑家华的要求下，公司给出了收费内容。但他发现，收费内容竟包括了钢丝刷、手套等工具费用，“有些材料不是一次性使用的，为什么要全部算在消费者头上？”燃气公司对此不置可否。一周后郑家华从外地回来，发现小区已经停气5天。他非常气愤：“相关规定明确说‘催缴费用30日内不缴，可停气’，我们没欠费，咋就停气了？”较真的他决定维权到底。最终，燃气公司减免了小区1000元费用，平均每家少缴50元。

缴清维修费后，燃气公司恢复了供气，但过了七八天后才开始维修。“如果说是安全问题停气5天，交清维修费后，公司怎么又拖那么久才来维修？这段时间就不怕不安全了吗？”这次维权让郑家华有些郁闷：“一个人跟一个强势集团的战斗，无异于鸡蛋碰石头，太难了。”但他依然表示，只要自己有时间和精力，依然要把维权进行到底。

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