四川省2021年度消费者满意度报告：最不满意餐饮住宿、康养及医疗保健、装修服务

在过去的2021年，哪些类别的消费者满意度指数较高？消费者最为诟病的问题有哪些？昨日，四川省保护消费者权益委员会（简称“省消委”）公布了《四川省2021年度消费者满意度指数报告》（简称《报告》）。

据介绍，2021年度消费者满意度指数调查工作历时4个月，覆盖全省21个市州，收回调查样本6.9万份。总指数评分为82.8分，较2020年提升0.9分。

在商品类别方面，消费者满意度指数中排名后三名的商品类别依次是：医疗及医疗用品类、家用交通工具和房屋及建材类。

服务类别满意度指数排名后三名的依次是：餐饮住宿服务、康养及医疗保健服务、装修服务。其中装修服务较2020年度得分下降明显。

消费维权

还需强化特殊群体保护

四川省2021年消费维权满意度指数为80.0分，与2020年相比小幅提升（上涨0.6分）。但根据省消委发布的《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》来看，消费者对质量、售后服务和安全方面的投诉较2020年增多，消费维权工作面临新的挑战。

值得注意的是，十大典型案例中涉及售后服务的案例就有三起。据介绍，2021年11月，消费者吕女士向乐山峨边彝族自治县消委投诉，称其7月初在当地一家健身公司办理了价值1299元为期两年的健身卡，但因同年8月被确诊癌症，今后不能剧烈运动。吕女士申请退卡却遭到拒绝。经调查，消费者所述情况属实。根据《民法典》的有关规定，健身公司以“一经售出，不转不退、仅限本人使用”格式条款排除消费者变更或解除合同的权利，侵害了消费者公平交易权。健身公司同意一次性全额退还消费者健身卡预付款1299元。

另外两起案例涉及老人、未成年人等特殊群体。2021年10月，泸州市泸县消委接到65岁李大爷投诉，称其因受长期失眠困扰，购买了微信上推送的药品。李大爷花7900元购买了五个疗程，但未见效果，要求商家履行退款承诺被拒。经调查，泸县消委联系被投诉企业所在地云南省楚雄州消委会协助处理。经跨省协作，商家同意退还消费者4000元。

红星新闻记者 郑然 黄盼盼

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