办事更便捷 服务更暖心 泸州市推进“一线办”机制 群众办事满意度不断提升

□ 本报记者 张婷

在党史学习教育过程中，泸州市坚持把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，着力解决群众在政务服务过程中的难点、堵点、痛点问题，探索创立推进“一线办”机制，深化政务服务改革、创新政务服务供给。

民有所呼，政有所应。泸州市针对办事程序繁杂、效率不高、办事推脱绕问题，建立领导陪跑机制，设立“办不成事”受理窗口、跨省通办专窗等一线办机制，让群众办事更便捷、服务更暖心。

领导陪跑5分钟就办好

不久前，在江阳区行政服务中心，江阳区行政审批局副局长谢勇作为当日的陪跑领导，开展了“局长进大厅”活动。

当日，国强电力有限公司法人代表王晓萍到江阳区行政服务中心办理代开发票业务。由于不熟悉流程，王晓萍找到“领导陪跑”窗口咨询办理流程。谢勇耐心地解答她的问题，并且陪同其取号到窗口办理业务。5分钟后，王晓萍办完业务拿到了发票。

“陪跑领导很热情地接待了我，为我解惑答疑，并带我到窗口协调办理，5分钟就办好了业务，大大缩短了我的办事时间，态度好、效率高，我很满意。”王晓萍说。

今年，江阳区行政服务中心全面开展“局长进大厅”活动，每周三入驻中心的22个职能部门安排部门分管局长以上领导陪跑半天。

“自活动开展以来，江阳区行政服务中心办事形象、办事效率明显提高。在群众办事需要多窗口、多部门协调时，陪跑领导协调部门、窗口为群众解决困难和问题。”谢勇说。

“领导陪跑”不是作秀，而是下深水调研问题、解决问题。目前，泸州市在各级政务服务大厅建立“领导陪跑”工作机制，各入驻窗口部门领导切实发挥领导干部为民服务先锋模范作用，定期深入窗口一线，以现场体验、陪同办理、解决“疑难杂症”、跟踪问效等方式，以“群众视角”发现问题、解决问题，将群众办事环节和办事流程的问题负责到底，实现群众办事无堵点、办事体验无差评。

自党史学习教育开展以来，市人社局开展“局长走流程”活动。活动按照线上全体验、线下跑个遍的目标，把73项行政审批和168项公共服务分成高频线上、高频线下、低频线上、低频线下4个种类，按照分管领导分管业务交叉走、业务种类兼顾走的原则，将所有事项全部分配给局领导班子成员，平均每个班子成员负责40项以上。局领导班子成员通过对线下高频事项采取陪跑全程体验，对线上高频、线上线下低频事项采取线上体验和线下调研、暗访、座谈等方式予以推进。

“通过‘局长走流程’活动，我们掌握和了解了全市人社系统存在的堵点和难点问题，亲身体验了群众办事的感受，切实完善机制，为基层减负，为群众排忧解难。”泸州市人社局相关负责人表示。

“办不成事”窗口解决“疑难杂症”

“服务企业周到，登记许可高效。”日前，泸州鑫洪海后勤管理服务有限公司法人代表王洪为江阳区大山坪街道便民服务中心送上了一面锦旗。

今年9月，泸州鑫洪海后勤管理服务有限公司要参加一次招投标，需要办理食品经营许可证，按照正常办理流程需要半个月时间。由于时间紧，王洪抱着试一试的想法到大山坪街道便民服务中心求助。大山坪街道便民服务中心了解了企业需求，通过在“办不成事”窗口协调多部门联合办理，2天就为王洪办好了证件。“在‘办不成事’窗口，通过多部门协调办成了事，非常感谢。”王洪说。

目前，泸州市在各级政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，坚持问题“前置”，将群众“办不了”“很难办”“不给办”等问题纳入事项受理范围，建立受理、会商、办理、反馈、回访、归档整套闭环办理流程，将问题留在政务大厅解决，避免群众“多头跑”“往返跑”且“办不成事”。“办不成事”窗口设立以来，全市共受理解决“办不成事”问题累计188件，办结率达100%，群众满意率达100%。

泸县云龙镇在便民服务中心也设立了“办不成事”受理窗口，针对办事流程中遇到的问题，未能实现成功受理、成功审批或群众多次办理未能解决的问题对症下药予以解决。

“‘办不成事’受理窗口的设立，提升了政务服务和社会治理能力水平。站在群众的立场上想问题、做事情，帮群众把‘办不成的事’办成、办好。”云龙镇便民服务中心相关负责人说。

（下转第三版）

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