泸县税务局提升纳税人满意度

近期，泸县税务局聚焦纳税人痛点、难点，以问题和需求为导向，优化办税缴费服务，提升纳税人满意度和获得感。

该局针对第一季度纳服质效考核情况，查找纳服工作短板弱项，严肃追究责任；针对纳税服务热线投诉率高、举报率高、答复正确率低问题，实施专项整改，提升热线服务能力和服务水平。

全体干部职工分组分区对纳税人进行走访，宣传政策，为纳税人答疑解惑。积极推广“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人通过电子税务局网上办理涉税事项，提升纳税人办税质效。并深入重点企业，全面了解企业诉求，依托增值税发票等税收大数据，助力企业复工复产。

此外，建立纳税服务工作室，开通纳税服务热线，安排专人受理纳税人缴费人的咨询和投诉。以税务分局为单位，开展10场“问需求优服务”座谈会，围绕纳税人缴费人在办理涉税业务过程中的难点问题，开展针对性解答。针对纳税人反馈的问题，加强“酒城税务号”的应用，为纳税人精准推送税收政策、涉税提醒等信息。

(邓力)

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