近万元钻戒钻石破裂 因发票丢失 消费者难维权

钻戒钻石出现破裂（钟先生供图）

近日，市民钟先生从家中找出几年前购买的钻戒，准备在春节期间戴，却发现钻戒上的钻石已经破裂。为此，他通过泸州新闻网·川江新闻网和川江号APP“网络问政”平台反映了这一情况。

随后，钟先生去找商家，商家称不属于质量问题。钟先生想找相关部门维权，却因发票丢失，难以维护自己的合法权益。◎ 川江都市报记者 许亚琴

消委会提醒：消费过程中，保留票据非常重要

市民：4年前购买的钻戒 如今钻石出现破裂

4年前，钟先生在爱心金行泸县店购买了一款男士钻戒，戒托为铂金打造，戒面上镶嵌着一颗钻石。钟先生说，这款钻戒当时买成9000多元。平日里，钟先生少有佩戴，只在过节时拿出来戴一段时间。

今年春节期间，钟先生照例找出钻戒，本想在春节期间佩戴，却发现钻戒上的钻石已经从戒面三分之一处破裂开来，破裂的地方还脱掉了一小块。钻石怎么会发生破裂？难道是钻石质量有问题？钟先生立即想到要找商家处理。

当钟先生来到4年前购买钻戒的地方才发现，原来的店铺已经不在了。经过打听才知道，这家店铺已经关门很久了。

在泸县市场和质量监督管理局的指导下，钟先生来到泸州找到了爱心金行在泸州的总店。因为购买钻戒已有几年，钟先生找不到钻戒的发票，只留有钻戒证书。由于无法出示购买票据，爱心金行表示没有依据难以评估钻戒的价值。钟先生说，爱心金行定损太低，他不愿意接受，因此放弃维权。

金行：佩戴4年出现钻石破裂 不是质量问题

随后，川江都市报记者与爱心金行泸州总店取得联系，该店运营总监李先生对这一问题作了说明。

李先生首先承认，爱心金行泸县店是该店的分店，泸县分店于几年前关闭，泸州总店负责接受和处理该分店产生的一切售后问题。其次，钟先生购买的一口价钻戒，其价格要根据当时的票据以及标签来确认，如果没有发票，无法对该钻戒的价值作出评定。李先生强调，他们金行卖出的每一款珠宝的质保单上都有说明，如果要调换出售的珠宝，需要出具票据、标签和证书。

对钟先生钻石出现破裂的现象，李先生表示，“肯定不是我们钻戒的质量问题”。李先生说，他们售出的每一款珠宝在出厂前都进行过鉴定，而且有证书。钟先生所购买的钻戒，佩戴4年后钻石出现裂痕，并不能说明是钻石有质量问题。“钻石虽然硬度很硬，但在磕、碰、摔等情况下可能出现裂痕。”李先生说。

对钟先生到店反映的问题，李先生表示，有两种解决方案。第一，钟先生可以把钻戒带到店里，由爱心金行结合其钻石破损程度和金属重量来综合核算其价值，再根据其价值进行适当的调换。但李先生表示，钻石破损肯定会影响其价值。第二，由于钟先生的戒托尚完好，爱心金行可代为寻找大小匹配的裸钻进行加工镶嵌，即可成为一颗崭新的钻戒，但钟先生需要支付裸钻的费用。

消委会：

消费过程中

保留票据非常重要

泸县市场和质量监督管理局接到钟先生反映的情况后，立即进行了调查，确认钟先生反映的爱心金行泸县店已经停止经营后，对钟先生提出了指导意见，建议他联系爱心金行泸州总店进行协商解决。同时，如果钟先生想鉴定钻石，可以找第三方检测机构，但目前泸州市场上还没有这样的检测机构。

随后，川江都市报记者联系泸州市保护消费者权益委员会，负责人黄勇表示，像钟先生这样没有发票就很难对反映的问题进行认定，消委会也只能从中进行调解。为此，黄勇提醒消费者，在消费过程中，保留票据非常重要。特别是购买贵重饰品、家电等物品，一定要保留好票据，在商场、超市消费保留好发票或者购物小票，一旦发生消费纠纷，可以作为维权依据。

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