泸县旅游诚信建设出实招收实效 游客满意率百分之百

泸县旅游局检查组检查涉旅企业诚信经营情况。 汪利 摄

本报讯（汪利）泸县旅游局在旅游诚信建设中出实招、求实效，今年以来，投诉处理率达100%，游客满意率达100%。

泸县旅游局全面构建旅游诚信经营服务体系，以完善的制度建设机制、定期教育培训机制、严格奖惩考核机制为核心，涵盖旅行社、旅游景区、乡村旅游点、乡村民宿、旅游商品生产企业和导游员等。该局建立了旅游投诉统一受理机制，并在相关媒体、政务网和各涉旅企事业单位的墙上公开全国统一旅游投诉举报电话“12301”，按照旅游投诉“统一受理、依职处理”的原则，提高工作效率，全力畅通旅游投诉渠道，杜绝投诉无门、相互推诿、拖延扯皮等现象发生，为全县旅游诚信体系建设提供了保障。

今年截至10月，泸县旅游局共接受旅游消费者咨询100多人次，受理旅游投诉2件，投诉处理率达100%，游客满意率达100%。

泸县旅游局建立了旅游“红黑榜”发布制度，发布《关于印发旅游行业“红黑榜”公告制度实施办法的通知》，对信用良好的涉旅企业予以重点扶持，通过“红榜”发布进行褒奖；对存在突出问题的单位或从业人员通过“黑榜”发布予以曝光，并与相关行业建立了旅游失信信息共享制度，使失信者付出与其失信行为相应的经济和名誉代价，直至被市场淘汰。其中，“黑榜”的评价标准为：市、县旅游监察部门查处的，存在违法、违规经营行为的涉旅企业和个人，包括旅行社承包、挂靠等形式转让经营权，旅游企业发布虚假旅游广告，导游员擅自改变团队计划，私拿回扣、索要小费，星级饭店、旅游景区降低服务质量等；被市级以上涉旅部门监督检查定性为不合格；被投诉较多的旅游企业或因涉旅企业和旅游从业人员原因，造成责任事故的；多次违规、诚信度低的导游员或因不良行为被辞退的从业人员。

除了上述措施外，泸县旅游局还全面开展“诚信建设万里行”工作，完善市场监管机制，加强旅游市场综合执法，重点打击严重扰乱市场秩序的“黑社”“黑导”“黑车”“黑网站”和诱导、欺骗、强迫游客消费等行为；依法严肃查处串通涨价、哄抬价格和价格欺诈行为；对不诚信经营的旅游企业进行联合惩戒。

旅游诚信建设的一系列措施，规范了泸县旅游市场，促进了泸县旅游行业健康、和谐发展，收到了实效。

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