智慧政务 让群众少跑腿多办事

□敖倩 特约通讯员 曾佐然

日前，泸州市首个智慧政务实时跟踪监管系统在泸县政务服务中心已正式上线运行，标志着泸县进入“智慧政务”时代。

群众办事更便捷

6月30日，市民张艳来到泸县政务中心办理食品经营许可证，她在综合窗口处登记了相关信息后，就直接到业务窗口进行办理，“我觉得很方便，很快。”

“办事人在综合窗口登记相关事项，系统会将信息自动分发到相关业务窗口，办事人直接到相应窗口办理业务，期间系统会自动向办事人发送证件办理状态短信，还可以通过微信公众号查询办理进程。”综合窗口工作人员王晓娟介绍。

泸县智慧政务实时跟踪监管系统按照“一窗受理、一窗出证”模式，结合线上线下一张网的审批监管，简化、优化了办证流程，提升了窗口人员办事效速，节省了办证时间，真正做到群众、企业少跑腿，群众和企业办事更方便、快捷，改变了以往办证门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。

项目审批更高效

“现在办证效率高了，几分钟就把证拿到手了，不像以前还要到处跑、到处盖章。”市民张治彬站在大厅里，拿着证件感慨不已。一套材料、一次申请就能实现多个部门的联合审批，免去了项目单位逐级申报、逐部门审核，实现综合窗口限时督查督办、统一取件发证，大大提高了项目手续办理效率，不光减轻了企业负担，也有效解决了多头申请、多次审批、审批时限长等问题。

今年3月试运行以来，系统共登记受理981余件次，其中并联审批件83件次，与过去相比提速了35%以上，承诺件898件次，提速了50%以上。

在政务服务中心大厅两侧，两块LED屏实时显示并联审批件和承诺件的动态信息，项目名称、办理时限、办理进度等一目了然。审批全程更加透明、审批效率大幅提高、审批行为更加规范，有效解决并联审批 “并而不联”、承诺件“限而不结”等突出问题，提高了业务窗口人员的办事效速，提高了泸县的政务服务水平。

效能监察更全面

笔者在监控后台看到，智慧政务实时跟踪监管系统将新老中心、分中心、便民中心行政效能监控画面循环展示，各窗口工作人员的工作状态一目了然。

“我们发现不在状态、着装不规范、未挂牌上岗等10人次，都及时督促整改。”政务服务中心副主任熊方金说，“这样有效杜绝了窗口人员溜岗缺岗、网上购物、炒股、看视频、打游戏等行为发生，有效改善了工作人员工作散漫，加强了行政效能建设，强化了窗口纪律管理。”

“政务中心还开通‘泸县政务\’微信平台，包括办件咨询、进度查询、投诉建议、延时预约等八大功能。”王晓娟介绍，“还可以通过服务评价对办事服务进行‘背对背\’测评，保证了评价有效性。”

泸县建立了全市首家智慧政务实时跟踪监管系统，不仅方便群众办事，而且倒逼窗口人员转作风提质效，提高政务服务水平。目前，先后共发布各类政务服务万余条，上传各类表格70余类、办事指南千余份，群众评议900余人次，意见建议20余条，办件咨询300余人次。

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