合江县：开通“民情快递” 解忧热线传温情

■郑康 摄影报道

“您好，这里是合江县民情快递热线，现在进行一个回访，昨天您来电咨询医疗救助资金申领问题时，我向您提供了县民政局社会救助股电话，您是否致电具体了解？您的问题是否得到解决？”……

5月25日，在合江县社情民意调查中心，接线员正在对前一天接到的群众来电进行回访，了解办结情况和群众满意度。据悉，这是该调查中心的一项新业务。

原来，为了收集民情、宣传政策、解决民忧，5月24日，合江县推出“2912340”民情快递热线电话。县纪委监委联合社情民意调查中心，每天安排专人进行党风廉政建设社会评价调查等电话访问，负责接听群众来电，按照“电话受理、分流交办、跟踪回访”的工作流程，及时反馈、受理、办理群众的合理诉求。

民情快递热线开通前，合江县通过“廉洁合江”微信、村（社区）“当家人”微信群向全社会广泛宣传，热线运行第一天就接到5个来电。

接线员小黄介绍：“有一位做了心脏搭桥手术正在住院的先生来电咨询新农合异地报销政策，我们判断是医保报销后，便向对方提供了县医保局待遇审核股电话号码，并预判可能涉及临时救助政策，便同时提供了县民政局社会救助股电话。”小黄说，考虑到对方身体情况，担心其没有记下电话号码，她还将两个政策咨询电话发送到了对方的手机上。

对民情快递热线受理的“政策咨询”“民生诉求”类问题，接线员能够答复的直接答复，不能直接答复的则分流转办到职能部门或乡镇限时办结。对“投诉举报”类问题中涉及党员干部违纪违法问题的，转交县纪委监委开展审查调查；涉及效能投诉的，按照管理权限转交相关单位办理。同时，还建立了回访、核查机制，跟踪问效，对办结情况进行满意度测评，因“不作为慢作为乱作为”、敷衍塞责等原因未解决群众诉求，或群众不满意的，严肃问责追责。

目前，合江县民情快递热线还在试运行阶段。“‘2912340’不仅是我县党风廉政建设社会评价调查电话，也是了解社情民意，解决群众诉求的一部热线电话。”合江县纪委监委相关领导介绍说。

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