满不满意您说了算 批评建议我改善

满意度调查现场（兴泸水务集团供图）

水作为一种生活必需品，与市民生产生活紧密相连，而城市供水一直被视为社会公共事业的重要组成部分。为密切联系群众、倾听市民声音，解决好服务群众最后一公里问题，泸州市兴泸水务集团主动委托国家统计局泸州调查队以第三方的身份对自身用户开展满意度调查，全面征求用户意见、了解用户诉求，该调查去年10月已在泸县和纳溪区进行过试点，今年7-8月则面向全市全面展开。据了解，主动委托第三方调查满意度的企业，在泸州市公共服务行业中兴泸水务集团属首家。确保真实客观第三方独立调查 全程不介入

调查现场由国家统计局泸州调查队的专业人员对受访者进行一对一的访问，并向其发放问卷调查表，内容包括对兴泸水务集团的产品质量（水质）、服务质量、工程安装、公司形象四大方面11个指标进行评价。被访者根据个人的主观意愿独立填写后，调查员将当场回收问卷，全程均由第三方力量进行监控，集团自身无法介入，因此更为客观公正，同时也有效避免了由企业自行组织测评产生的结果不够科学与准确。力求准确科学拓宽调查范围 多方位收集

为了更全面的了解市民所需所想，此次满意度调查从横纵两个方面着手，首先是横向上拓宽了调查范围，从之前仅有的两个试点区域，发展到兴泸水务集团在全市的5大供水区域，包括江阳区、龙马潭区、纳溪区、泸县以及合江县；其次，在纵向上将调查对象进行了归类，细分为三个部分：一是居民家庭与集团业务有直接接触的成员，在营业厅或缴费大厅进行随机抽选，每个区域抽80人；第二部分是普通的自来水使用者，采用了多阶段抽样方式在社区、居民小区随机抽选，每个区域抽3个社区，每个社区选10人；另一部分则是如企业、单位等大客户，采取随机起点、等距抽样的方法在名录中抽选，每个区域内抽取10个。目前，全泸州市共计收回了600份有效问卷，相较之前试点调查的收集量翻了一倍多，更明晰地反映了不同区县的满意度及问题所在。汇总用户建议找准问题 针对性改进

据调查结果显示，各地均有一定数量的用户主动表达了对城市供水服务的肯定和支持，国家统计局泸州调查队办公室主任刘星介绍说：“就算我们不去问，很多市民都会主动谈起，他们对兴泸水务的服务满意度较高，我也认为兴泸水务这种善于沟通用户的理念很好，除了能检验平常的工作外，老百姓也满意。”

此外，对于在调查中部分用户提出的一些问题和建议，兴泸水务集团表示经汇总后将迅速找准问题并作出改善，全面提升服务质量。相关负责人称：“这项调查让我们更全面的了解了用户诉求，对于其中部分用户反映的问题和建议，水务集团将对此制定出有针对性的改进措施，加强内部管理，为全市用户提供更加优质的产品与服务。”

马轶 华西城市读本实习记者 秦梦月

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