“望闻问切”办小事，线上线下办难事，“三环五步”解“疑难问题”，古蔺县彰德街道创新基层社会治理模式 “关键小事”格中办 “烦心小事”全天办 “疑难问题”集中办

□ 余芳 泸州日报全媒体记者 曾刚

在古蔺县彰德街道党工委、办事处，每间办公室里都挂着一张标注着“5大片区、23张大网、181个微格”的地图。这是街道网格化服务管理的工作体系。根据对应关系，办事群众能在第一时间找到相应联系人，通过线上或线下方式反映问题诉求，即可在第一时间得到回复。如果问题不能在网格中解决，还可通过报告质询方式进行化解……

开展党史学习教育以来，彰德街道将“我为群众办实事”实践活动与基层治理工作相结合，聚焦群众急难愁盼，创新工作方式，将“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求落在实处。截至7月底，街道共收集“我为群众办实事”事项1018件，已解决群众“关键小事”987件，“急愁难盼”问题121件。

望闻问切“关键小事”格中办

8月23日下午，彰德街道奢香社区网格员陈娅像往常一样在凤凰城社区开展“一日双巡”。一边和小区里遛弯的老人打着招呼，一边察看小区卫生和基础设施维护情况。

“小陈，我家门市楼顶漏水了，看看能不能帮忙解决一下……”有业主发现陈娅在巡查，跑过来反映。走进业主门市，陈娅检查后发现，漏水点在二楼上，需要楼上业主配合。

“事儿不大，看见了就现场解决。”陈娅说。在小区物管配合下，她找到楼上正在装修的业主。通过双方协商，一桩因装修破坏防水层而引起漏水的邻里小事，就在网格中处理完成了。

在网格巡查中，除了表面能看到的问题，网格员还会带着耳朵去听问题。

今年初，网格员邓国银在廉租房小区巡查中，听说有个10岁的孩子不愿意去上学。邓国银随即上门了解情况，得知孩子父母离异，跟着叔叔生活，孩子从小缺乏关爱，导致性格有些孤僻、自闭。

“这个孩子得帮助！”邓国银随即将情况向奢香社区反馈。为了让孩子走出阴影，社区动员志愿者上门与孩子交流、沟通。最终，这个孩子进入了校园。

进入学校，孩子性格大为改观。8月22日，趁着周末回老家，他特意摘了一大包李子送到社区居委会办公室，说是要感谢帮助他的叔叔阿姨！

彰德街道要求181个网格员在开展“一日双巡”工作中，要通过“望闻问切”开展日常巡格工作。“望”即深入一线，掌握实情；“闻”即走进群众，竖起耳朵，倾听民声；“问”即进百家门主动询问，收集民意；“切”即切中要害，解决群众难题。在此基础上，彰德街道还要求各社区建立三本民生台账，落实三张任务清单，确保问题收集、分解、销号及时确认到位，做到“关键小事”格中办。

线上线下“烦心小事”全天办

从农村进城，入住奢香社区汇景名苑小区的陈大爷还保留着乡下生活习惯：不是在绿化带里种菜，就是想找个角落养鸡。小区居民不断通过社区微信平台反映。

根据群众诉求，网格员找到陈大爷做工作。但是，老人对各项规定不清楚，再加上对政策理解不透，就是改不了在绿化带种菜的习惯。

一面是其他居民的不断反映，一面是陈大爷的老习惯。怎么办？社区党支部负责人上门讲道理，宣讲城镇居民的新生活，让陈大爷的思想开始转变。几天前，他主动把种在小区里的菜秧给拔了，公共绿化地又恢复了绿化。

8月中旬，府河新城小区，底楼门市商家因附近垃圾库影响其经营而心生不满，私自砌墙打围，不准居民堆放垃圾。

通过社区“红色微友”微信公众号，小区业主把遭遇的“烦心事”向社区报告。随即，社区第五网格员骆羽赶到现场调查、核实，在劝说无效后，把具体情况向街道报告。最终，多个单位实行联合执法，小区垃圾库得以及时恢复。

在推进网格化治理过程中，彰德街道创新线上和线下双联动管理方式，与群众之间搭起了一座党群同心连心桥。在线上，将最新资讯、政策查询、办事流程、网络问政等信息上网，同时收集群众反映的问题，给群众进行一对一答疑解惑；在线下，则是将服务群众的关口前移到群众家门口，将线上服务时间延长到全天候，做到“有事找我、一喊就到”。（下转第二版）

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