泸州市市场监督管理局：全天候保障市民买得舒心、用得放心、吃得安心

网友点名、市场监管部门抽检，创新性的“你抽我检”行动，回应500万泸州群众关切，增强执法行动的威慑力；热线电话“五合一”，全新的12315热线改版升级，24小时全天候受理，三个月受理消费者咨询、举报、投诉超过1万件，守护泸州四县三区群众的消费权益；“春雷行动”雷霆出击，结合本土特点，全力守卫泸酒知识产权，全方位清扫“假冒伪劣”疫情防控产品，让市民安心“抗疫”……

今年以来，泸州市市场监督管理局克服疫情带来的不利影响，推出一系列创新举措，全力守卫消费者合法权益，捍卫群众“舌尖上的安全”，保卫企业和个人知识产权不受侵犯。

□郭慧琳

热线“五合一”在线调解 当好消费者“保护神”

3月23日，一面大红锦旗送到泸州市市场监管局，“战疫情忘我工作，保护消费者维权”几个烫金大字分外显眼。

送锦旗的是泸州市民刘先生。2018年12月，刘先生准备买套房，应销售人员要求，当场缴纳了两万元订金，换回一张收款收据，且未与开发商签认购协议。回去一商量，刘先生决定不买了。一年多以来，他数次与开发商交涉，要求退还订金，可开发商表示“不退款”。

今年3月9日，刘先生到泸州市市场监督管理局投诉。由于疫情尚未结束，经过在线协调，该局维权工作人员明确表示“未签订协议或正式合同，该款项不属于购房‘定金’，理应全额退还消费者。”3月17日，开发商全额退还了两万元订金。

像这样的案例还有很多。5月6日，泸州市市场监督管理局公布了2020年一季度泸州市12315消费者投诉举报热线受理消费者咨询、投诉等情况。数据显示，12315热线共受理了消费者咨询10760件、投诉1706件（其中商品类1176件、服务类530件）、举报1183件。消费者投诉已办结1590件，为消费者挽回经济损失172.49万余元。

泸州市市场监督管理局消费者权益保护科科长谭红梅表示，去年6月，原工商、质检、食药、物价、知识产权五条投诉热线，统一整合为12315热线，24小时在线受理咨询、投诉等；受新冠肺炎疫情影响，物价、食品质量投诉来电量暴增，最高峰一天超过500个电话，是平时的5倍。

疫情期间，该局采用在线调解的方式，有效提升调解效率，增强消费者满意度。

确保市民吃得安心“花样抽检”守卫“舌尖上的安全”

5月7日，几名泸州市市场监督管理局抽样检测人员“匿名”穿梭在古蔺县某商超货架间，随机抽取食品样品，交钱后，现场将样品放入密封袋里。这些样品，从抽检到出具检测报告，要25个工作日。

值得一提的是，他们的这些执法行为，均在网络上现场直播，具体抽哪家，抽啥产品，都是网友现场直播“点菜”。

2016年，泸州提出创建国家食品安全示范城市，随后，泸州多部门协助，出台了一系列创新办法和政策，提升食品安全监管水平。

与市民互动“你抽我检”，市民点啥产品，就抽检啥产品；食品安全快检车开进农贸市场，3分钟可检农药残留；完善智慧监管平台，实现抽检监测、食品溯源等不同领域全面覆盖并互联共享……一项项扎实的措施，全力确保让市民吃得放心，全方位守卫市民“舌尖上的安全”。

目前，泸州已构建起市、县、乡、村四级联动的食品安全监管网络。每天有12个抽样组活跃在泸州市各个场所。

据泸州市市场监督管理局抽检监测和安全科科长谢华友介绍，自泸州创建国家食品安全示范城市以来，泸州市食品安全监督抽检数量由原来的7000批次增加到20000多批次；实现食品安全行政许可、行政执法、监督抽检信息定期公开，累计公开条数达50000余条，公开率达100%。

近几年，泸州食品安全违法犯罪案件的查处数量逐年上升，食品安全环境不断好转。今年以来，泸州市市场监督管理局共开展食品安全抽检1295批次，其中，不合格33批次。

保护“泸酒”知识产权“春雷行动”雷霆出击

2月23日，在新冠肺炎疫情防控最吃劲的关头，泸州市江阳区市场监督管理局执法人员戴着口罩，走进了某企业的仓库。该企业在“授权书”已过期情况下，偷偷生产假冒的“泸州”牌“洞藏原浆酒”。

原来，2014年这家公司与泸州老窖下属的销售有限公司签订授权书，获得“泸州”牌“洞藏原浆酒”酒瓶生产的授权，期限1年。

期满后，该公司“私藏”了31780个“泸州”牌“洞藏原浆酒”酒瓶，未及时向委托方申报库存数量，也未及时予以销毁。今年2月23日，该公司利用这批酒瓶自行在包装车间进行成品灌装，涉案总金额达20多万元。

获知线索后，为了保护好“泸州”牌“洞藏原浆酒”的商标专用权，江阳区市场监督管理局深入调查，最终破获了这起侵犯知识产权的典型案例。此案执法规范、案例典型，有力地保护了本土品牌，四川省市场监督管理局已将此案列为“春雷行动挂牌督办案件”。

今年第一季度，泸州市开展“春雷行动2020”暨知识产权保护执法行动，除了围绕泸酒品牌保护，做好知识产权保护执法行动之外，泸州还重点围绕食品安全、药品安全、价格减负惠民、特种设备安全等主题，持续开展相关执法行动。

整个活动期间，泸州全市共立案查处案件1269件，案值343.3万元，其中，涉及假冒口罩等与疫情防控相关的案件85件。

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