智能 这群调度员 去年接了25万多个电话 泸州市120院前急救指挥平台实现掌上智能化

医护人员正在开展院前急救

1月17日上午10：32：24，泸州市紧急救援120指挥中心接到一市民呼救，鸭儿凼前进中路附近，有病人下肢体活动障碍，希望急救车前往。10：33：16，泸州市中医医院急救小组出发，4分钟后到达现场，接到患者并进行及时救治。10：44：14，病人被接到泸州市中医医院，院前急救完成。从急救小组乘坐救护车出发，直到院前急救结束，泸州市紧急救援120指挥中心平台一目了然。

去年8月，泸州120启动院前急救信息智能终端、急救车车载定位系统等现代化的掌上智能终端，实现可视化调度平台。这不仅缩短了120院前急救的时间，还能显示120联网救护车的实时地图位置，实现平台调度人员可对在线出诊人员进行查看、调度、对讲……去年，泸州市紧急救援120指挥中心的调度员接了25万多个电话，搭建起高效的生命通道。◎ 川江都市报记者 周丽 摄影报道

120

从接电话到派车秒秒钟完成

说起120，对许多人而言是简单的三位数号码，但它却是濒临死亡的人的“希望号码”，是一条名副其实的“生命线”。记者在泸州市120指挥调度大厅看到，电话声此起彼伏，工作人员细心的接听每个来电，耐心处置和调配车辆；大屏幕上实时显示着120网络医院救护车的出车情况和前方传来的视频资料。

泸州市紧急救援120指挥中心有关负责人告诉记者，去年8月起，120指挥调度信息系统综合升级改造，并投入使用。120指挥调度信息系统升级前，市民拨打120急救电话，指挥平台调度人员接到电话后，手动记录相关呼救信息，根据调派原则，再拨打电话指派急救网络医院出车。院前急救结束后，再进行电话回访。整个过程，全部都由平台调度员手动进行。升级改造后的120指挥调度信息系统，加装了综合信息显示与控制系统、院前急救信息智能终端、急救车载定位系统……从指挥平台到各区县的网络医院，配合相关智能终端设备后，可视化调度平台可达到智能终端的信息管理，对讲调度管理。泸州市实现了院前急救的“高度网络化、高度信息化、高度智能化、高度现代化”。

升级后的指挥调度系统，调度员接到市民拨打的120求救电话后，系统地图上直接显示最近的联网医院，调度员只需一键点击，几秒钟就能将信息传输到该医院终端的平台，比起以前电话派车，至少缩短了一分多钟时间。当网络医院的急救车出发，可通过可视化调度平台操作，通过所有在线人员的实时地图位置，进行调度应急指挥、图片上报、定位信息上报、轨迹回放、查看、对讲等操作。

目前，泸州市26个网络急救站（点）配置了77台车载信息终端和手持信息终端，优化了院前急救工作流程，减轻了120急救医护人员工作量，增强了120急救过程的监督和透明度，在急救工作过程中不仅能够准确、快捷地为急诊伤病患者服务，而且在重特大突发事件的处置过程中，更能为上级部门领导的现场指挥提供直观、快速、准确的信息获取途径。

据不完全统计

去年，泸州市紧急救援120指挥中心平台呼入电话258575次,受理电话217976次。其中，急救派车34355次, 比上年增加16.11%；有效出车29686次，比上年增加23.35%；有效救治伤病员27722人次，比上年增加16.01%；出动急救人员共138610人/次，骚扰电话119236次，占受理量的54.70%。

2017年 “110”联动指令3524 次（含区县），比上年增加77次，联动调派救护车3474台次。其中，城区“110”联动派车2527次，比上年增加176次，救治伤病员2445人。

这群调度员全年接听电话25万多个

120

数字

在120指挥大厅，4名调度员一丝不苟地工作。她们的工作台前，有一部电话、四台电脑，她们的正对面，还有一面显示泸州市全景地图的显示屏。她们既要接听120专线电话，还要随时关注各网络医院急救车的运行情况。

“你看，绿色的标志，就是急救车正在工作中，灰色的则是在待命中。城区的急救车分布密集，泸县、古蔺、叙永的急救车相对较少。”值班人员告诉记者，全市的急救调度情况，通过大屏和四台电脑实时显示。120调度员要对各区县的路段了如指掌，要熟悉每条路和路况。城市化进程加快，一些道路的名字、路网也发生变化，调度员也在不断学习和更新知识。

据调度科科长张丹介绍， 2017年的院前急救中，心脑血管系统疾病最多见，包括心悸、意识障碍、肢体障碍、昏迷、高血压、失语、胸痛等。排在第二的是交通事故，其次是意外事件、中毒、消化系统疾病和呼吸系统疾病。

采访后记

请善待生命热线

120急救指挥中心工作繁忙而没有规律，尤其是节假日更忙。调度员们吃饭都是一个一个轮着吃，就怕耽搁了救命电话。据不完全统计，每天有效派车100多趟次，每天接到近千个电话，有的话每天重复上百次，而且要保证句句清晰、亲切。

“我们的系统升级后，对一些明显的骚扰电话可以屏蔽。虽然120院前急救信息系统综合升级改造后的骚扰电话有所减少，但比例仍高居不下。”张丹告诉记者，除了学生、精神疾病患者等故意拨打120外，最近多了一个种类，就是***对象。“每个月都会接到几个自称为***对象打来的电话，对方称，他是建档立卡贫困户，身体不舒服，需要派车接到医院。当急救人员费劲周折到达现场，对方却说，身体好一些了，不需要了。这样白跑的次数也不少。”张丹说，有时候耐心给对方解释，仍得不到理解。

120是群众生命线，需要120急救的多是急危重症患者，对这些人的救治都是分秒必争的。不久前，自称古蔺县一个偏僻乡村的患者需要120急救，古蔺县救护车晚上9点过出发，到该乡镇遇到修路，需要绕行。好不容易到了现场，拨打电话的人却告诉出诊人员由于修路，不方便出行，因此要120救护车来接到街上去，而并非有病要去医院。张丹称，古叙的救护车资源本来就匮乏，这种行为对急救资源造成浪费，代价太大了。

在各级的支持下，去年泸州市投资300多万元完成了120院前急救信息系统综合升级改造，今年还将争取增加 “微急救”微信报警平台、引入航空急救力争构成空地一体的紧急医疗救援体系等，最终受益的是市民。一方面，我们期待院前医疗急救体系的不断完善，让更多伤病患者能在第一时间得到救治；另一方面，呼吁市民尊重120，善待120，为救护车让行，保持生命热线的畅通，让可贵的生命急救资源能惠及市民。

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